BG
Български
Свържете се с нас
Свържете се с нас
Български
Свържете се с нас
Свържете се с нас
Current language: Български
Глобална експертиза. Локални познания. 
Свържете се с нашите експерти, за да разгледате най-новите ни
решения, да оптимизирате операциите
да подобрите преживяването на гостите и да увеличите растежа на приходите.
Свържете се с нас
Подсилете своя
Създайте персонализиран пакет от решения с нашата система за управление на имоти, добавки за хотелско управление и първокласни поддържащи услуги.
Улеснете и автоматизирайте своя ресторант или бар с нашия набор от решения.
     
    Издигнете преживяванията за отдих на ново ниво с нашия персонализиран пакет от решения.

    Революционизирайте своето търговско изживяване с нашия водещ в индустрията пакет от решения.
      Хотели и курорти
        Ресторанти и барове
          Отдих и Спа
            Търговия
              Друго
                Глобална експертиза, локални познания
                  Value-Added Support Services
                  Нашите гъвкави договори за обслужване са създадени, за да гарантират постоянната ефективност на вашите системи, като ви предоставят достъп до нашата експертиза и ключови поддържащи ресурси. Доверете се на нас, за да поддържаме бизнеса ви безпроблемно.
                    Ние сме тук за вас
                      Работете с нас
                        Последни актуализации
                          • Няма предложения, защото полето за търсене е празно.
                          • Няма предложения, защото полето за търсене е празно.

                          Насоки за подкрепа

                          Свържете се с нас - изберете предпочитания от вас метод

                          Имаме няколко начина да се свържете с нас. Изберете от нашето бюро за обслужване, формуляр за контакт или приложение за поддръжка и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро. Можете също така да намерите отговори на често задавани въпроси в нашия раздел с често задавани въпроси.

                          Сервизно бюро*
                          Получете достъп до нашия всеобхватен онлайн портал за незабавни решения, ресурси и помощ при всякакви запитвания, свързани с продукта - опростена поддръжка.
                          Използвайте нашето приложение за поддръжка*
                          Изтеглете нашето мобилно приложение и се насладете на безпроблемна помощ в движение. Свържете се с нас без усилие и получете достъп до набор от функции за поддръжка на върха на пръстите си.
                          Изпратете ни имейл
                          Свържете се директно с нашите екипи за конкретни продукти чрез имейл. Нашият екип за поддръжка ще отговори на запитването ви незабавно.
                          *Достъпно само за клиенти на HRS с активен договор за поддръжка.

                          Общи решения

                          Не работят ли и други системи или интернет?

                          Ако да, имате проблем с мрежата, свържете се с доставчика на интернет.

                          Само един компютър/работна станция не функционира или не се свързва?

                          Ако да, проверете мрежовия/захранващия кабел.

                          Проблемът свързан ли е с неработещи интерфейси?

                          Ако да, опитайте да рестартирате системата. Ако това не доведе до разрешаване на проблема, съобщете за него на другия доставчик и на службата за помощ на HRS.

                          Вашият имот е Oracle Cloud или хостван от Oracle и не работи?

                          Ако да, проверете имейла си за известия за поддръжка или резервиране на системата.

                          Вашият колега може да прави промени, но вие не можете?

                          Възможно е да не разполагате със същите разрешения. Проверете настройките за разрешения в системата си.

                          За OPERA Cloud

                          OPERA Cloud се зарежда в един браузър, но не и в друг?

                          Следвайте инструкциите, за да изчистите историята, бисквитките и кеша на браузъра си.

                          Дали дадена резервация, профил или фолио са заключени от друг потребител?

                          Уверете се, че другият потребител не променя записа, който искате да промените. Проверете други устройства или работни станции за отворени екземпляри на OPERA. Ако няма такива, можете да щракнете, за да отключите записа.

                          OPERA Cloud не показва никаква наличност и не можете да видите никакви профили или блокове за гости?

                          Уверете се, че сте влезли в правилния имот, като проверите името в горния десен ъгъл на OPERA. След това изберете "Settings" (Настройки) от менюто на OPERA Cloud, последвано от "Clear Cache" (Изчистване на кеша).

                          За Simphony POS

                          Имате проблеми с CAPS и споделянето на чекове?

                          Ако отговорът е "да", проверете дали работната ви станция е онлайн и е свързана с CAS и базата данни, като погледнете в PMC.

                          Ако установите, че Базата данни не работи, това е индикация за проблем с интернет или че средата на облака може да не работи. Проверете интернет връзката си и поддръжката на Oracle.

                          Ако вашата Caps е офлайн, проверете дали всички защитни стени на Windows са изключени и дали IP адресът на работната станция отговаря на този, за който е програмиран.

                          Имате проблеми с принтера Simphony и трябва да ги отстраните?

                          Следвайте тези стъпки, когато кухненските принтери или принтерите за разписки не получават билети/разписки/чекове:

                          1. Рестартирайте устройството за управление на печата.

                          -В конзолата за управление на предприятието (EMC) изберете местоположението.

                          -В раздела "Настройки" изберете "Принтери" в "Хардуер/интерфейси".

                          -Изберете необходимия ви принтер.

                          -Идентифицирайте устройството под "Workstation" (Работна станция)

                          -Рестартирайте тази работна станция.

                          2. IP принтер: пинг.

                          -В Enterprise Management Console (EMC) изберете местоположението.

                          -В раздела "Setup" (Настройки) изберете "Printers" (Принтери) под "Hardware/Interfaces" (Хардуер/интерфейси).

                          -Изберете принтера и определете IP адреса.

                          -В командната прозореца (cmd.exe) въведете следното и натиснете Enter: ping <IP Address>. Ако има отговор, принтерът е в мрежата. Ако заявката прекъсне, принтерът е офлайн.

                          3. IDN принтер

                          -Изключете принтера.

                          -Включете дипсовия превключвател 7.

                          -Включете отново принтера.

                          -Трябва да се отпечата списък, показващ конфигурацията на принтера и IDN картата.

                          -Изключете принтера.

                          -Изключете дипсовия превключвател 7.

                          -Включете отново принтера.

                          Паролата ми не работи за EMC.

                          Следвайте тези стъпки, за да възстановите паролата си за EMC.

                          1. Отворете EMC и влезте в него с потребител, който има достатъчно административни права.
                          2. В дървото на местоположенията изберете нивото на предприятието.
                          3. Отидете на раздела "Конфигурации" и изберете "Поддръжка на служителите" в раздел "Персонал".
                          4. Въведете и потърсете името на служителя в полето за критерии за търсене.
                          5. Щракнете двукратно върху полето вляво от # на служителя, за да отворите страницата с подробности за служителя.
                          6. На тази страница щракнете върху бутона за парола.
                          7. Въведете нова временна парола за потребителя в прозореца "Промяна на паролата".
                          8. Следващия път, когато този потребител влезе в ЕМС, той ще бъде подканен да създаде постоянна парола веднага, преди да може да продължи с влизането.