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title: Aumente la fidelidad de los huéspedes con los datos del PMS
description: Desbloquee la fidelidad y satisfacción de los huéspedes aprovechando los datos del PMS para ofrecer experiencias hoteleras personalizadas, impulsando la repetición de reservas y los ingresos.
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[News & Insights ](https://hrsinternational.com/es/news-and-insights)

# [Aumente la fidelidad de los huéspedes con los datos del PMS](https://hrsinternational.com/es/news-and-insights/boost-guest-loyalty-with-pms-data)

 Escrito por [Newsroom](https://hrsinternational.com/es/news-and-insights/author/newsroom) | 8 may, 2025

## **El secreto para mejorar la experiencia de los huéspedes (todo está en los datos)**

¿Quiere saber qué diferencia las estancias medias de las inolvidables? La personalización. Según un informe de McKinsey de 2024, el 71% de los consumidores espera un servicio personalizado y el 76% se frustra cuando no lo recibe.[(stax.com](https://www.stax.com/insights/the-role-of-data-analytics-in-the-hospitality-industry?utm_source=chatgpt.com))

Si su hotel no está utilizando su PMS (Sistema de Gestión de la Propiedad) y los datos de los huéspedes para personalizar la experiencia, está dejando la satisfacción -y los ingresos- sobre la mesa.

## **¿Quiere que sus huéspedes vuelvan? Empiece por un servicio personalizado**

Los viajeros modernos esperan algo más que una habitación limpia y una sonrisa amable. Quieren relevancia. Reconocimiento. La sensación de "este hotel me entiende".

Aprovechando el poder de su PMS y los datos de los huéspedes que almacena, usted puede:

- Conocer el tipo de habitación o almohada favorita de sus huéspedes
- Ofrecer ventajas personalizadas como salida tardía o recomendaciones de restaurantes locales
- Ofrecer marketing que hable directamente de lo que les gusta

### **3 funciones del PMS que desbloquean el servicio VIP (automáticamente)**

1. **Perfiles inteligentes de huéspedes:** Seguimiento de preferencias, hábitos y estancias anteriores.
2. **Comunicación activada:** Envíe mensajes automáticos y ofertas personalizadas en el momento perfecto.
3. **Sincronización de fidelización:** Recompense automáticamente los comportamientos que desee fomentar.

Los hoteles que utilizan estas funciones han registrado hasta un 33% más de reservas repetidas.

## **5 estrategias de satisfacción de huéspedes que utilizan los mejores hoteles (y que usted puede imitar)**

Los mejores hoteles no dejan la satisfacción al azar. He aquí cómo utilizan los datos del PMS para deleitar:

1. **Comentarios en tiempo real:** Detecte las quejas a tiempo y corríjalas antes de la salida.
2. **Ofertas personalizadas basadas en el comportamiento:** Promocione tratamientos de spa a los clientes que los reservaron la última vez. Ofrezca catas de vino a parejas.
3. **Eficiencia que parece magia:** Aumente el personal en las horas punta. Automatice el registro. Reduzca los tiempos de espera.
4. **Mejores ventas:** Los upselling personalizados convierten un 43% más que las ofertas genéricas.[(thynk.cloud](https://thynk.cloud/blog/how-to-use-data-analytics-enhance-operations?utm_source=chatgpt.com))
5. **Supervisión de revisiones con inteligencia artificial:** sepa cómo se sienten sus clientes en tiempo real y actúe con rapidez.

## **[Case Study] Cómo LuxStay aumentó la satisfacción de los huéspedes en un 25 %**

LuxStay, un grupo de hoteles boutique, utilizó análisis de datos e integraciones de PMS para aumentar la satisfacción de los huéspedes e incrementar los beneficios.

### **Qué hicieron:**

- Conectaron el PMS, el CRM y las herramientas de encuesta a los huéspedes.
- Envío de mensajes de bienvenida y correos electrónicos personalizados antes de la llegada
- Automatización del servicio de limpieza en función de los horarios de los huéspedes

### **Los resultados:**

- **+25% de satisfacción de los huéspedes**
- **+40% Eficiencia del equipo** (menos tiempo en tareas manuales)
- **+15% de ingresos** por ventas adicionales específicas

Si ellos pueden hacerlo, usted también.

## **Cómo convertir los datos del PMS en momentos de servicio cinco estrellas**

Los hoteles que sorprenden utilizan los datos para conectar los puntos. He aquí cómo:

- **La recepción gana:** Saluda a los clientes habituales por su nombre. Ofrezca su planta favorita.
- **Precisión en el servicio de limpieza:** Limpie cuando los huéspedes no estén. Ofrezca extras que les gusten.
- **Cena personalizada:**

 Recomiende platos basándose en las preferencias dietéticas de visitas anteriores.

Cuando activa su PMS de esta manera, cada huésped se siente como un VIP.

## **Utilice los servicios para impresionar, sin adivinar**

Sus servicios pueden deleitar o decepcionar. ¿Quiere estar seguro de que ofrece los adecuados? Déjese guiar por los datos:

- Realice un seguimiento del uso para ver qué utilizan *realmente* los huéspedes
- Ofrezca la tecnología que los huéspedes desean en la habitación (controles de voz, streaming, luces inteligentes).
- Personalice los regalos de bienvenida: juguetes para los niños, champán para las parejas

Según Canary Technologies, el 45% de los huéspedes esperan entretenimiento a la carta en la habitación[(blog.hotelogix.com](https://blog.hotelogix.com/guide-to-enhance-guest-experience/?utm_source=chatgpt.com)).

## **Expert Insights: Por qué su socio de software es más importante que nunca**

"Los hoteles no necesitan crear tecnología desde cero para lograr una personalización de primera clase: necesitan las herramientas adecuadas, totalmente optimizadas y respaldadas por un socio que entienda la hostelería. Lo que vemos a menudo es que muchas propiedades utilizan sólo una fracción de lo que su PMS o POS puede hacer. Cuando guiamos a nuestros clientes para que conecten los puntos de datos de los huéspedes -entre el check-in, el servicio de limpieza, la restauración e incluso la facturación-, el impacto en la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa es inmediato".

**- Joanna Pritchard, Directora regional de servicios de asistencia EMEA**

Ayudamos a los hoteles a sacar el máximo partido de las herramientas que ya poseen. No se trata de comprar más, sino de utilizarlas mejor".

## **Reflexiones finales: ¿Quieres fidelizar? Empiece por los datos**

No tiene que adivinar qué hace felices a sus clientes. Ya tiene las respuestas en sus datos. Los mejores hoteles utilizan su PMS no sólo para operar... sino para elevar.

**Conclusión:** Personalización impulsada por sistemas inteligentes = más satisfacción, más lealtad y más ingresos.

La cuestión no es *si* debe personalizar su servicio, sino *lo rápido que* puede empezar a hacerlo.

 

**Referencias**

1. McKinsey & Company (2024) - "The state of tourism and hospitality 2024" ([stax.com](https://www.stax.com/insights/the-role-of-data-analytics-in-the-hospitality-industry?utm_source=chatgpt.com))
2. Oracle (2024) - "Guest Engagement and Merchandising Capabilities Now Available in Oracle OPERA Cloud Hospitality Platform" ([hftp.org](https://www.hftp.org/news/4126713/how-all-in-one-pms-technology-is-helping-hotels-utilize-guest-feedback-in-real-time-and-improve-satisfaction-scores?utm_source=chatgpt.com))
3. Revinate (2024) - "2024 Hospitality Benchmark Report" ([thynk.cloud](https://thynk.cloud/blog/how-to-use-data-analytics-enhance-operations?utm_source=chatgpt.com))
4. Canary Technologies (2024) - "Más de 70 estadísticas hoteleras que debe conocer en 2025" ([blog.hotelogix.com](https://blog.hotelogix.com/guide-to-enhance-guest-experience/?utm_source=chatgpt.com))
5. Deloitte (2024) - "El informe anual sobre las expectativas y preferencias de fidelización de los consumidores"

[Ver post completo](https://hrsinternational.com/es/news-and-insights/boost-guest-loyalty-with-pms-data)

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