En el sector hotelero, en constante evolución, lograr la eficiencia operativa no es sólo un objetivo, sino una necesidad crítica. Los hoteles de todo el mundo están adoptando cada vez más sistemas avanzados de gestión de la propiedad (PMS) como OPERA Cloud para revolucionar sus operaciones, mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar la rentabilidad. Pero, ¿qué hace que OPERA Cloud sea la solución transformadora que su hotel necesita?
La eficiencia operativa es la columna vertebral del éxito de la gestión hotelera. Garantiza la utilización óptima de los recursos, la ejecución perfecta de los procesos y la prestación de servicios excepcionales a los huéspedes. Una encuesta de HotelTechReport revela que el 81% de los hoteleros cree que la tecnología desempeñará un papel fundamental en el éxito de los negocios hoteleros en los próximos cinco años.
Imagine un escenario en el que las operaciones diarias de su hotel se ejecutan a la perfección, con una intervención manual mínima. OPERA Cloud convierte esta visión en realidad automatizando tareas esenciales como las reservas, los registros y la facturación. Esta automatización minimiza los errores manuales y libera a su personal para que pueda centrarse en ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes.
Por ejemplo, The Great Southern Hotel en Australia aprovechó la pandemia como una oportunidad para probar plataformas basadas en la nube para un nuevo modelo de negocio. Al implantar OPERA Cloud, consiguieron una mayor eficiencia operativa y una respuesta más ágil a los cambios del mercado.
Su personal constituye el corazón de su hotel. Al centralizar la información y automatizar las tareas rutinarias, OPERA Cloud les proporciona datos en tiempo real, facilitando una toma de decisiones más rápida y una gestión de tareas más eficiente. Los hoteles que adoptan la eficiencia operativa pueden reducir los costes laborales hasta en un 15%, mejorar la satisfacción de los empleados eliminando redundancias y ofrecer niveles de servicio más altos a los huéspedes.
La implementación de OPERA Cloud puede suponer un importante ahorro de costes al reducir las tareas que requieren mucha mano de obra y minimizar los errores. La eficiencia del sistema contribuye a las estrategias generales de reducción de costes, mejorando la cuenta de resultados del hotel. Un estudio de HotStats destaca la importancia del acceso a los datos de rendimiento del hotel para mejorar la eficiencia operativa, lo que sugiere que los enfoques basados en datos pueden conducir a una mejor gestión de costes y rentabilidad.
En el sector hotelero, la satisfacción del cliente es primordial. La integración de OPERA Cloud con dispositivos móviles permite al personal gestionar las operaciones de forma remota, proporcionando flexibilidad y capacidad de respuesta. Esta movilidad garantiza que las necesidades de los huéspedes se satisfagan de forma rápida y eficaz, lo que se traduce en mayores índices de satisfacción.
Por ejemplo, Hyatt ha seleccionado la plataforma de hostelería Oracle OPERA Cloud como sistema de gestión de propiedades para su cartera global de hoteles, con el objetivo de estandarizar las operaciones y la gestión de datos en más de 1.000 hoteles y propiedades "todo incluido".
Numerosos hoteles han experimentado mejoras significativas tras la transición a OPERA Cloud. Por ejemplo, el Grupo Hotelero Arp-Hansen en Dinamarca encontró en OPERA el mejor sistema PMS para sus necesidades, mejorando su eficiencia operativa y la satisfacción de sus huéspedes.
La adopción de OPERA Cloud como su PMS puede revolucionar las operaciones del hotel mediante la racionalización de los procesos, el aumento de la productividad del personal, la reducción de costes y la mejora de la eficiencia del servicio, todo lo cual contribuye a una experiencia superior del huésped. Aprovechando las funciones avanzadas de OPERA Cloud, los hoteles pueden alcanzar la excelencia operativa y mantener una ventaja competitiva en el sector hotelero.
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La eficiencia operativa es el núcleo de todo hotel de éxito, y nuestros expertos confirman que OPERA Cloud ha jugado un papel clave en la consecución de este objetivo. Su capacidad para centralizar datos en tiempo real, automatizar procesos y mejorar la eficiencia general del flujo de trabajo está cambiando la forma en que los hoteles gestionan las operaciones diarias.
"Uno de los mayores retos para los hoteles es garantizar la eficiencia sin sacrificar la calidad del servicio. Con OPERA Cloud, hemos ayudado a los establecimientos a agilizar significativamente las operaciones, reduciendo las tareas manuales, minimizando los errores y permitiendo al personal centrarse en ofrecer un servicio excepcional a los huéspedes. La capacidad del sistema para automatizar los procesos, desde las reservas hasta los registros y las interacciones con los huéspedes, ha transformado la forma en que operan los hoteles. En pocas palabras, ayuda a los equipos a trabajar de forma más inteligente, no más dura". - Oleg Kudrin, Director Comercial de HRS Hospitality & Retail Systems.
Más allá de la automatización, son evidentes las mejoras cuantificables en ahorro de costes y productividad del personal. Uno de los beneficios más destacados ha sido la reducción de los tiempos de facturación, la mayor satisfacción de los huéspedes y la mejora de la comunicación, por mencionar algunos.
"Antes de la transición a OPERA Cloud, los equipos del hotel a menudo luchaban con sistemas anticuados y desconectados que requerían intervención manual. Ahora, con todo integrado a través de OHIP y automatizado, pueden asignar recursos de forma más eficiente, mejorar la colaboración interna y centrarse en ofrecer una experiencia sin fisuras a los huéspedes". ¿Cuál es el mayor impacto? Un funcionamiento más eficiente que se traduce directamente en una mayor rentabilidad y una mayor satisfacción de los clientes". - Oleg Kudrin.
Referencias
Jordan Hollander, 2025,"75+ Hospitality Statistics You Should Know (2025)", HotelTechReport, consultado el 25 de enero de 2025,<https://hoteltechreport.com/news/hospitality-statistics>.
"The Great Southern Hotel taps OPERA Cloud PMS to boost occupancy and discover its future", HotelTechReport, consultado el 25 de enero de 2025,<https://hoteltechreport.com/fr/success-stories/operations/oracle/great-southern-hotels>.
2024, "Hyatt Selects Oracle OPERA Cloud as Property Management System for its Global Properties", prnewswire, consultado en enero de 2025,<https://www.prnewswire.com/news-releases/hyatt-selects-oracle-opera-cloud-as-property-management-system-for-its-global-properties-302249580.html>.
"Oracle Hospitality Customer Stories", Oracle Hospitality, consultado el 25 de enero de 2025,<https://www.oracle.com/hospitality/customer-successes>.