Ospitalità alimentata dal cloud: Migliorare il servizio e massimizzare i profitti

Nel settore dell'ospitalità, in continua evoluzione, il raggiungimento dell'efficienza operativa non è solo un obiettivo, ma una necessità cruciale. Gli hotel di tutto il mondo adottano sempre più spesso sistemi avanzati di gestione delle proprietà (PMS) come OPERA Cloud per rivoluzionare le loro operazioni, migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare la redditività. Ma cosa rende OPERA Cloud la soluzione trasformativa di cui il vostro hotel ha bisogno?

L'imperativo dell'efficienza operativa nel panorama dell'ospitalità moderna

L'efficienza operativa è la spina dorsale di una gestione alberghiera di successo. Garantisce l'utilizzo ottimale delle risorse, l'esecuzione perfetta dei processi e la fornitura di servizi eccezionali agli ospiti. Un'indagine di HotelTechReport rivela che l'81% degli albergatori ritiene che la tecnologia svolgerà un ruolo fondamentale nel successo delle aziende alberghiere nei prossimi cinque anni.

Semplificare le operazioni alberghiere: Come OPERA Cloud automatizza e migliora i processi quotidiani

Immaginate uno scenario in cui le operazioni quotidiane del vostro hotel vengano eseguite in modo impeccabile, con un intervento manuale minimo. OPERA Cloud trasforma questa visione in realtà automatizzando attività essenziali come prenotazioni, check-in e fatturazione. Questa automazione riduce al minimo gli errori manuali e consente al personale di concentrarsi sull'offerta di servizi eccezionali agli ospiti.

Ad esempio, il Great Southern Hotel in Australia ha sfruttato la pandemia come opportunità per testare le piattaforme basate sul cloud per un nuovo modello di business. Implementando OPERA Cloud, ha ottenuto una maggiore efficienza operativa e una risposta più agile ai cambiamenti del mercato.

Aumentare la produttività del personale: Potenziare il team con dati in tempo reale e automazione

Il personale è il cuore dell'hotel. Centralizzando le informazioni e automatizzando le attività di routine, OPERA Cloud fornisce loro dati in tempo reale, facilitando un processo decisionale più rapido e una gestione più efficiente delle attività. Gli hotel che adottano l'efficienza operativa possono ridurre i costi di manodopera fino al 15%, migliorare la soddisfazione dei dipendenti eliminando le ridondanze e offrire livelli di servizio più elevati agli ospiti.

Strategie di riduzione dei costi: Sfruttare OPERA Cloud per l'efficienza finanziaria

L'implementazione di OPERA Cloud può portare a significativi risparmi sui costi riducendo le attività ad alta intensità di lavoro e minimizzando gli errori. L'efficienza del sistema contribuisce alle strategie di riduzione dei costi complessivi, migliorando i profitti dell'hotel. Uno studio di HotStats sottolinea l'importanza dell'accesso ai dati sulle prestazioni dell'hotel per migliorare l'efficienza operativa, suggerendo che gli approcci basati sui dati possono portare a una migliore gestione dei costi e della redditività.

Migliorare l'efficienza del servizio: Soddisfare le esigenze degli ospiti con mobilità e personalizzazione

Nel settore dell'ospitalità, la soddisfazione degli ospiti è fondamentale. L'integrazione di OPERA Cloud con i dispositivi mobili consente al personale di gestire le operazioni da remoto, garantendo flessibilità e reattività. Questa mobilità garantisce che le esigenze degli ospiti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficace, portando a tassi di soddisfazione più elevati.

Ad esempio, Hyatt ha scelto la piattaforma alberghiera Oracle OPERA Cloud come sistema di gestione delle proprietà per il suo portafoglio alberghiero globale, con l'obiettivo di standardizzare le operazioni e la gestione dei dati in più di 1.000 hotel e proprietà all-inclusive.

Caratteristiche principali di OPERA Cloud: Una panoramica completa

• Accessibilità mobile: Consente al personale di servire gli ospiti in qualsiasi punto della struttura, riducendo i tempi di check-in e check-out e migliorando l'efficienza.
• Operazioni integrate: Si integra perfettamente con le soluzioni Oracle leader di settore per la gestione dei punti vendita e delle cucine per migliorare le operazioni di ristorazione, massimizzando la soddisfazione degli ospiti e la redditività.
• Dashboard personalizzabili: Offre oltre 30 riquadri preconfigurati incentrati su front desk, entrate, inventario e pulizia, con la possibilità di aggiungere link personalizzati, immagini e grafica dell'hotel. I riquadri possono essere controllati a livello di catena, di proprietà o di utente per garantire la massima flessibilità.
• Reporting completo: Fornisce l'accesso a oltre 100 report standard, che incorporano previsioni e dati storici, oppure consente agli utenti di creare report e dashboard personalizzati con OPERA Cloud Reporting & Analytics.

Storie di successo nel mondo reale: Hotel che beneficiano dell'implementazione di OPERA Cloud

Numerosi hotel hanno riscontrato miglioramenti significativi dopo il passaggio a OPERA Cloud. Ad esempio, l'Arp-Hansen Hotel Group in Danimarca ha trovato in OPERA il sistema PMS più adatto alle proprie esigenze, migliorando l'efficienza operativa e la soddisfazione degli ospiti.

Trasformare le operazioni dell'hotel con OPERA Cloud

L'adozione di OPERA Cloud come PMS può rivoluzionare le operazioni dell'hotel snellendo i processi, aumentando la produttività del personale, riducendo i costi e migliorando l'efficienza del servizio, tutti fattori che contribuiscono a un'esperienza superiore per gli ospiti. Sfruttando le funzionalità avanzate di OPERA Cloud, gli hotel possono raggiungere l'eccellenza operativa e mantenere un vantaggio competitivo nel settore dell'ospitalità.

Siete pronti a rivoluzionare le operazioni del vostro hotel? Contattateci oggi stesso per saperne di più sull'implementazione di OPERA Cloud e fare il primo passo verso un'efficienza e una soddisfazione degli ospiti senza pari.

Approfondimenti degli esperti: Una prospettiva del nostro team sull'impatto di OPERA Cloud

L'efficienza operativa è alla base di ogni hotel di successo e i nostri esperti confermano che OPERA Cloud ha svolto un ruolo chiave nel raggiungimento di questo obiettivo. La sua capacità di centralizzare i dati in tempo reale, automatizzare i processi e migliorare l'efficienza complessiva del flusso di lavoro sta cambiando il modo in cui gli hotel gestiscono le operazioni quotidiane.

"Una delle maggiori sfide per gli hotel è garantire l'efficienza senza sacrificare la qualità del servizio. Con OPERA Cloud, abbiamo aiutato le strutture a semplificare in modo significativo le operazioni, riducendo le attività manuali, minimizzando gli errori e consentendo al personale di concentrarsi sull'offerta di un servizio eccezionale agli ospiti. La capacità del sistema di automatizzare i processi, dalle prenotazioni ai check-in e alle interazioni con gli ospiti, ha trasformato il modo in cui gli hotel operano. In poche parole, aiuta i team a lavorare in modo più intelligente, non più difficile". - Oleg Kudrin, direttore commerciale di HRS Hospitality & Retail Systems.

Oltre all'automazione, sono evidenti i miglioramenti misurabili in termini di risparmio sui costi e di produttività del personale. Uno dei vantaggi più evidenti è stata la riduzione dei tempi di check-in, una maggiore soddisfazione degli ospiti e una migliore comunicazione, solo per citarne alcuni.

"Prima di passare a OPERA Cloud, i team degli hotel spesso lottavano con sistemi obsoleti e scollegati che richiedevano un intervento manuale. Ora, con tutto ciò che è integrato tramite OHIP e automatizzato, possono allocare le risorse in modo più efficiente, migliorare la collaborazione interna e concentrarsi sull'offerta di un'esperienza perfetta per gli ospiti. L'impatto maggiore? Un'operazione più efficiente che si traduce direttamente in una maggiore redditività e in una migliore soddisfazione degli ospiti". - Oleg Kudrin.

Riferimenti

Jordan Hollander, 2025,"75+ Hospitality Statistics You Should Know (2025)", HotelTechReport, visitato il 25 gennaio 2025,<https://hoteltechreport.com/news/hospitality-statistics>.

"Il Great Southern Hotel sceglie OPERA Cloud PMS per aumentare l'occupazione e scoprire il proprio futuro", HotelTechReport, visitato il 25 gennaio 2025,<https://hoteltechreport.com/fr/success-stories/operations/oracle/great-southern-hotels>.

2024, "Hyatt sceglie Oracle OPERA Cloud come sistema di gestione delle proprietà per le sue proprietà globali", prnewswire, visitato il 20 gennaio 2025,<https://www.prnewswire.com/news-releases/hyatt-selects-oracle-opera-cloud-as-property-management-system-for-its-global-properties-302249580.html>.

"Oracle Hospitality Customer Stories", Oracle Hospitality, visitato il 25 gennaio 2025,<https://www.oracle.com/hospitality/customer-successes>.