Gli hotel che adottano sistemi tecnologici integrati registrano significativi guadagni in termini di efficienza. Ad esempio, i chioschi per il check-in dotati di intelligenza artificiale hanno ridotto i tempi di attesa fino al 75%, portando il processo medio di check-in da 10 minuti a soli 2,5 minuti. Questo cambiamento non solo migliora la soddisfazione degli ospiti, ma consente anche al personale del front-desk di concentrarsi sulla fornitura di un servizio personalizzato.
Le aspettative degli ospiti sono in aumento e la richiesta di esperienze personalizzate, efficienti e senza soluzione di continuità continua a crescere. Tuttavia, molti hotel si affidano ancora a sistemi frammentati che creano inefficienze, limitano la produttività e ostacolano l'esperienza degli ospiti.Per anni, gli hotel hanno operato con piattaforme separate e non collegate per le prenotazioni, la gestione degli ospiti e il monitoraggio dei ricavi. Il risultato è spesso:
Immaginate un team di front desk che si destreggia tra più sistemi: uno per le prenotazioni, un altro per i profili degli ospiti e un altro ancora per la fatturazione. Un singolo aggiornamento richiede più inserimenti manuali, aumentando il rischio di errori, check-in ritardati e ospiti frustrati. Questo approccio obsoleto costa agli hotel ricavi e tempo prezioso che potrebbe essere impiegato per migliorare l'esperienza degli ospiti.
Poiché gli hotel competono per fornire un servizio migliore con meno risorse, l'integrazione tecnologica non è più un lusso, ma una necessità strategica.
Un ecosistema tecnologico unificato collega motori di prenotazione, piattaforme CRM, sistemi di gestione delle entrate e dispositivi IoT in un'unica operazione integrata. Centralizzando i dati in tempo reale, gli hotel possono migliorare la collaborazione interna, snellire i flussi di lavoro e migliorare la qualità del servizio.
Un sistema connesso riunisce:
L'Internet degli oggetti (IoT) sta trasformando le operazioni alberghiere automatizzando le funzioni essenziali, migliorando la gestione energetica e la personalizzazione degli ospiti.
Il mercato globale dell'ospitalità intelligente è in rapida espansione e la sua valutazione è passata da 18,8 miliardi di dollari nel 2021 a 133,7 miliardi di dollari entro il 2031. Questa crescita esponenziale, guidata da un CAGR del 22%, sottolinea la crescente domanda di soluzioni automatizzate e guidate dai dati nelle moderne operazioni alberghiere. Gli hotel che integrano oggi la tecnologia IoT otterranno un vantaggio significativo in termini di efficienza dei costi e soddisfazione degli ospiti.
Un sistema di gestione alberghiera completamente integrato consolida i profili degli ospiti, le prenotazioni, la fatturazione e i dati operativi in un'unica piattaforma accessibile. Ciò si traduce in:
Gli hotel che passano a sistemi di gestione immobiliare avanzati come OPERA Cloud registrano costantemente miglioramenti operativi. Il Great Southern Hotel, ad esempio, ha migliorato i tassi di occupazione e semplificato le operazioni quotidiane dopo aver integrato il PMS OPERA Cloud, dimostrando l'impatto reale delle soluzioni tecnologiche centralizzate.
La trasformazione digitale nel settore alberghiero va oltre l'automazione; ridefinisce il modo in cui gli hotel interagiscono con gli ospiti, ottimizzano le operazioni e favoriscono la crescita dei ricavi.
Sfruttando queste tecnologie, gli hotel aumentano l'efficienza, migliorano la soddisfazione degli ospiti e migliorano la redditività.
Per rimanere competitivi, gli hotel devono adottare in modo proattivo le tendenze tecnologiche emergenti, che daranno forma al futuro del settore:
Il settore si sta evolvendo rapidamente e gli hotel che abbracciano queste innovazioni saranno leader nel mercato per quanto riguarda la soddisfazione degli ospiti e l'eccellenza operativa.
"Una delle maggiori sfide che gli hotel devono affrontare è l'inefficienza causata da sistemi scollegati. Quando i motori di prenotazione, le piattaforme CRM e gli strumenti di gestione delle entrate operano in silos, si verificano incoerenze nei dati, soluzioni manuali e colli di bottiglia operativi. Gli hotel che sono passati a soluzioni completamente integrate hanno registrato miglioramenti significativi, tra cui flussi di lavoro più snelli, una migliore previsione dei ricavi e un maggiore coinvolgimento degli ospiti. Creando un ecosistema connesso, gli hotel possono passare da una soluzione reattiva dei problemi a un processo decisionale proattivo". - Jason Jenkins, vicepresidente e direttore generale per le Americhe di HRS Hospitality & Retail Systems.
Gli hotel che investono nell'integrazione strategica delle tecnologie non si limitano a migliorare le operazioni, ma mettono a prova di futuro la loro attività. Poiché le tendenze del settore continuano ad orientarsi verso l'automazione, l'analisi guidata dall'intelligenza artificiale e le soluzioni basate sul cloud, i sistemi perfettamente connessi saranno essenziali per mantenere un vantaggio competitivo e fornire il livello di servizio che i viaggiatori di oggi si aspettano.
Jordan Hollander, 2025, "75+ Hospitality Statistics You Should Know (2025)", HotelTechReport, visitato il 2025, https://hoteltechreport.com/news/hospitality-statistics.
"Il Great Southern Hotel sceglie OPERA Cloud PMS per incrementare l'occupazione e scoprire il proprio futuro", HotelTechReport, visitato a febbraio 2025, https://hoteltechreport.com/fr/success-stories/operations/oracle/great-southern-hotels.
2024, "Hyatt sceglie Oracle OPERA Cloud come sistema di gestione delle proprietà per le sue proprietà globali", PRNewswire, visitato a febbraio 2025, https://www.prnewswire.com/news-releases/hyatt-selects-oracle-opera-cloud-as-property-management-system-for-its-global-properties-302249580.html.
"Storie di clienti di Oracle Hospitality", Oracle Hospitality, accesso a febbraio 2025, https://www.oracle.com/hospitality/customer-successes.