지원 가이드라인
문의 - 선호하는 방법 선택
여러 가지 방법으로 연락하실 수 있습니다. Service Desk, 문의 양식 또는 지원 앱 중에서 선택해 주시면 최대한 빨리 연락드리겠습니다. 자주 묻는 질문 섹션에서 자주 묻는 질문에 대한 답변도 찾아볼 수 있습니다.
일반 솔루션
그렇다면 네트워크에 문제가 있는 것이므로 인터넷 제공업체에 문의하세요.
그렇다면 네트워크/전원 케이블을 확인하세요.
그렇다면 시스템을 다시 시작해 보세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 다른 벤더 및 HRS 헬프 데스크에 보고하세요.
그렇다면 이메일에서 유지보수 또는 시스템 이중화 알림이 있는지 확인하세요.
동일한 권한이 없을 수도 있습니다. 시스템에서 권한 설정을 확인하세요.
OPERA Cloud 소개
지침에 따라 브라우저에서 기록, 쿠키, 캐시를 지우세요.
다른 사용자가 수정하려는 기록을 변경하고 있지 않은지 확인합니다. 다른 장치나 워크스테이션에서 열려 있는 OPERA 인스턴스가 있는지 확인합니다. 없는 경우 클릭하여 레코드를 잠금 해제할 수 있습니다.
OPERA의 오른쪽 상단에서 이름을 확인하여 올바른 프로퍼티에 로그인했는지 확인하세요. 그런 다음 OPERA Cloud 메뉴에서 "설정"을 선택한 다음 "캐시 지우기"를 선택합니다.
Simphony POS 소개
그렇다면 PMC를 확인하여 워크스테이션이 온라인 상태이고 CAPS와 데이터베이스에 모두 연결되어 있는지 확인하세요.
데이터베이스가 다운된 경우 인터넷 문제가 있거나 클라우드 환경이 다운되었을 수 있습니다. 인터넷 연결 및 Oracle 유지보수를 확인하세요.
CAPS가 오프라인 상태인 경우 Windows 방화벽이 모두 꺼져 있고 워크스테이션 IP 주소가 프로그래밍된 것과 일치하는지 확인하세요.
주방 또는 영수증 프린터에서 티켓/영수증/전표가 수신되지 않는 경우 다음 단계를 따르세요:
1. 인쇄 컨트롤러 장치를 다시 시작합니다.
-EMC(엔터프라이즈 관리 콘솔)에서 위치를 선택합니다.
-"설정" 탭의 "하드웨어/인터페이스" 아래에서 "프린터"를 선택합니다.
-필요한 프린터를 선택합니다.
-"워크스테이션" 아래에서 장치를 식별합니다.
-해당 워크스테이션을 재부팅합니다.
2. IP 프린터: Ping 하기
-EMC(엔터프라이즈 관리 콘솔)에서 위치를 선택합니다.
-'설정' 탭의 '하드웨어/인터페이스' 아래에서 '프린터'를 선택합니다.
-프린터를 선택하고 IP 주소를 확인합니다.
-명령 프롬프트(cmd.exe)에 다음을 입력하고 Enter 키를 누릅니다: ping <IP 주소>. 응답이 있으면 프린터가 네트워크에 연결되어 있는 것입니다. 요청 시간이 초과되면 프린터가 오프라인 상태인 것입니다.
3. IDN 프린터
-프린터를 끕니다.
-딥스위치를 켭니다 7.
-프린터를 다시 켭니다.
-프린터 및 IDN 카드 구성이 표시된 전표가 인쇄됩니다.
-프린터를 끕니다.
-딥스위치 7을 끕니다.
-프린터를 다시 켭니다.
EMC 암호를 재설정하려면 다음 단계를 따르세요.
- EMC를 열고 충분한 관리 권한이 있는 사용자로 로그인합니다.
- 위치 트리에서 엔터프라이즈 레벨을 선택합니다.
- 구성 탭으로 이동하여 '직원' 아래에서 '직원 유지 관리'를 선택합니다.
- 검색 기준 필드에 직원의 이름을 입력하고 검색합니다.
- 직원 번호 왼쪽에 있는 상자를 두 번 클릭하여 직원 상세정보 페이지를 엽니다.
- 이 페이지에서 비밀번호 버튼을 클릭합니다.
- '비밀번호 변경' 창에 해당 사용자의 새 임시 비밀번호를 입력합니다.
- 이 사용자가 다음에 EMC에 로그인하면 로그인을 계속하기 전에 바로 영구 비밀번호를 생성하라는 메시지가 표시됩니다.