Hospitalidade com tecnologia de nuvem: Aprimorando o serviço e maximizando os lucros

No setor de hospitalidade em constante evolução, alcançar a eficiência operacional não é apenas uma meta, mas uma necessidade fundamental. Hotéis de todo o mundo estão adotando cada vez mais sistemas avançados de gerenciamento de propriedades (PMS), como o OPERA Cloud, para revolucionar suas operações, aprimorar as experiências dos hóspedes e aumentar a lucratividade. Mas o que faz do OPERA Cloud a solução transformadora de que seu hotel precisa?

O imperativo da eficiência operacional no cenário moderno da hotelaria

A eficiência operacional é a espinha dorsal de uma gestão hoteleira bem-sucedida. Ela garante a utilização ideal dos recursos, a execução perfeita dos processos e a prestação de serviços excepcionais aos hóspedes. Uma pesquisa do HotelTechReport revela que 81% dos hoteleiros acreditam que a tecnologia desempenhará um papel fundamental no sucesso das empresas hoteleiras nos próximos cinco anos.

Simplificando as operações do hotel: Como o OPERA Cloud automatiza e aprimora os processos diários

Imagine um cenário em que as operações diárias de seu hotel sejam executadas sem falhas, com o mínimo de intervenção manual. O OPERA Cloud transforma essa visão em realidade ao automatizar tarefas essenciais, como reservas, check-ins e faturamento. Essa automação minimiza os erros manuais e libera sua equipe para se concentrar na prestação de serviços excepcionais aos hóspedes.

Por exemplo, o Great Southern Hotel, na Austrália, aproveitou a pandemia como uma oportunidade para testar plataformas baseadas em nuvem para um novo modelo de negócios. Ao implementar o OPERA Cloud, eles obtiveram maior eficiência operacional e uma resposta mais ágil às mudanças do mercado.

Aumentando a produtividade da equipe: Capacitando sua equipe com dados em tempo real e automação

Sua equipe é o coração do seu hotel. Ao centralizar as informações e automatizar as tarefas rotineiras, o OPERA Cloud os capacita com dados em tempo real, facilitando a tomada de decisões mais rápidas e um gerenciamento de tarefas mais eficiente. Os hotéis que adotam a eficiência operacional podem reduzir os custos de mão de obra em até 15%, melhorar a satisfação dos funcionários ao eliminar redundâncias e oferecer níveis de serviço mais altos aos hóspedes.

Estratégias de redução de custos: Aproveitamento do OPERA Cloud para eficiência financeira

A implementação do OPERA Cloud pode levar a uma economia significativa de custos, reduzindo as tarefas que exigem muita mão de obra e minimizando os erros. A eficiência do sistema contribui para as estratégias gerais de redução de custos, melhorando o resultado final do hotel. Um estudo da HotStats enfatiza a importância do acesso aos dados de desempenho do hotel para melhorar a eficiência operacional, sugerindo que as abordagens orientadas por dados podem levar a um melhor gerenciamento de custos e lucratividade.

Aumentando a eficiência do serviço: Atendendo às necessidades dos hóspedes com mobilidade e personalização

No setor de hospitalidade, a satisfação dos hóspedes é fundamental. A integração do OPERA Cloud com dispositivos móveis permite que a equipe gerencie as operações remotamente, proporcionando flexibilidade e capacidade de resposta. Essa mobilidade garante que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de forma rápida e eficaz, levando a índices de satisfação mais altos.

Por exemplo, a Hyatt selecionou a plataforma de hospitalidade OPERA Cloud da Oracle como o sistema de gerenciamento de propriedades para seu portfólio global de hotéis, com o objetivo de padronizar as operações e o gerenciamento de dados em mais de 1.000 hotéis e propriedades com tudo incluído.

Principais recursos do OPERA Cloud: Uma visão geral abrangente

• Acessibilidade móvel: Capacita a equipe a atender os hóspedes em qualquer lugar da propriedade, reduzindo os tempos de check-in e check-out e melhorando a eficiência.
• Operações integradas: Integra-se perfeitamente com as soluções líderes do setor de ponto de venda e gerenciamento de cozinha da Oracle para aprimorar as operações de alimentos e bebidas, maximizando a satisfação dos hóspedes e a lucratividade.
• Dashboards personalizáveis: Oferece mais de 30 blocos pré-configurados com foco em recepção, receita, inventário e limpeza, com a possibilidade de adicionar links, imagens e gráficos personalizados do hotel. Os blocos podem ser controlados em nível de cadeia, propriedade ou usuário para maior flexibilidade.
• Relatórios abrangentes: Fornece acesso a mais de 100 relatórios padrão, incorporando previsões e dados históricos, ou permite que os usuários criem seus próprios relatórios e painéis com o OPERA Cloud Reporting & Analytics.

Histórias de sucesso no mundo real: Hotéis que se beneficiam da implementação do OPERA Cloud

Diversos hotéis experimentaram melhorias significativas após a transição para o OPERA Cloud. Por exemplo, o Arp-Hansen Hotel Group, na Dinamarca, descobriu que o OPERA é o melhor sistema PMS para suas necessidades, aumentando sua eficiência operacional e a satisfação dos hóspedes.

Transformando as operações de seu hotel com o OPERA Cloud

Adotar o OPERA Cloud como seu PMS pode revolucionar as operações do hotel, simplificando processos, aumentando a produtividade da equipe, reduzindo custos e melhorando a eficiência do serviço, o que contribui para uma experiência superior do hóspede. Ao aproveitar os recursos avançados do OPERA Cloud, os hotéis podem alcançar a excelência operacional e manter uma vantagem competitiva no setor de hospitalidade.

Pronto para revolucionar as operações de seu hotel? Entre em contato conosco hoje mesmo para saber mais sobre a implementação do OPERA Cloud e dê o primeiro passo rumo a uma eficiência inigualável e à satisfação dos hóspedes.

Insights de especialistas: Uma perspectiva da nossa equipe sobre o impacto do OPERA Cloud

A eficiência operacional está no centro de todo hotel bem-sucedido, e nossos especialistas confirmam que o OPERA Cloud desempenhou um papel fundamental para atingir esse objetivo. Sua capacidade de centralizar dados em tempo real, automatizar processos e melhorar a eficiência geral do fluxo de trabalho está mudando a maneira como os hotéis gerenciam as operações diárias.

"Um dos maiores desafios para os hotéis é garantir a eficiência sem sacrificar a qualidade do serviço. Com o OPERA Cloud, ajudamos as propriedades a simplificar significativamente as operações - reduzindo as tarefas manuais, minimizando os erros e permitindo que a equipe se concentre em oferecer um serviço excepcional aos hóspedes. A capacidade do sistema de automatizar processos, desde reservas até check-ins e interações com hóspedes, transformou a maneira como os hotéis operam. Simplificando, ele ajuda as equipes a trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil." - Oleg Kudrin, diretor comercial da HRS Hospitality & Retail Systems.

Além da automação, são evidentes as melhorias mensuráveis na economia de custos e na produtividade da equipe. Um dos benefícios mais destacados foi a redução do tempo de check-in, maior satisfação dos hóspedes e melhor comunicação, para mencionar alguns.

"Antes de fazer a transição para o OPERA Cloud, as equipes dos hotéis muitas vezes tinham dificuldades com sistemas desatualizados e desconectados que exigiam intervenção manual. Agora, com tudo integrado via OHIP e automatizado, elas podem alocar recursos com mais eficiência, melhorar a colaboração interna e se concentrar em proporcionar uma experiência perfeita aos hóspedes. O maior impacto? Uma operação mais eficiente que se traduz diretamente em maior lucratividade e melhor satisfação dos hóspedes." - Oleg Kudrin.

Referências

Jordan Hollander, 2025,"75+ Hospitality Statistics You Should Know (2025)", HotelTechReport, acessado em 25 de janeiro de 2025,<https://hoteltechreport.com/news/hospitality-statistics>.

"The Great Southern Hotel taps OPERA Cloud PMS to boost occupancy and discovers its future", HotelTechReport, acessado em janeiro de 2025,<https://hoteltechreport.com/fr/success-stories/operations/oracle/great-southern-hotels>.

2024, "Hyatt Selects Oracle OPERA Cloud as Property Management System for its Global Properties", prnewswire, acessado em janeiro de 2025,<https://www.prnewswire.com/news-releases/hyatt-selects-oracle-opera-cloud-as-property-management-system-for-its-global-properties-302249580.html>.

"Oracle Hospitality Customer Stories", Oracle Hospitality, acessado em 25 jan 2025,<https://www.oracle.com/hospitality/customer-successes>.