No setor de hospitalidade em constante evolução, alcançar a eficiência operacional não é apenas uma meta, mas uma necessidade fundamental. Hotéis de todo o mundo estão adotando cada vez mais sistemas avançados de gerenciamento de propriedades (PMS), como o OPERA Cloud, para revolucionar suas operações, aprimorar as experiências dos hóspedes e aumentar a lucratividade. Mas o que faz do OPERA Cloud a solução transformadora de que seu hotel precisa?
A eficiência operacional é a espinha dorsal de uma gestão hoteleira bem-sucedida. Ela garante a utilização ideal dos recursos, a execução perfeita dos processos e a prestação de serviços excepcionais aos hóspedes. Uma pesquisa do HotelTechReport revela que 81% dos hoteleiros acreditam que a tecnologia desempenhará um papel fundamental no sucesso das empresas hoteleiras nos próximos cinco anos.
Imagine um cenário em que as operações diárias de seu hotel sejam executadas sem falhas, com o mínimo de intervenção manual. O OPERA Cloud transforma essa visão em realidade ao automatizar tarefas essenciais, como reservas, check-ins e faturamento. Essa automação minimiza os erros manuais e libera sua equipe para se concentrar na prestação de serviços excepcionais aos hóspedes.
Por exemplo, o Great Southern Hotel, na Austrália, aproveitou a pandemia como uma oportunidade para testar plataformas baseadas em nuvem para um novo modelo de negócios. Ao implementar o OPERA Cloud, eles obtiveram maior eficiência operacional e uma resposta mais ágil às mudanças do mercado.
Sua equipe é o coração do seu hotel. Ao centralizar as informações e automatizar as tarefas rotineiras, o OPERA Cloud os capacita com dados em tempo real, facilitando a tomada de decisões mais rápidas e um gerenciamento de tarefas mais eficiente. Os hotéis que adotam a eficiência operacional podem reduzir os custos de mão de obra em até 15%, melhorar a satisfação dos funcionários ao eliminar redundâncias e oferecer níveis de serviço mais altos aos hóspedes.
A implementação do OPERA Cloud pode levar a uma economia significativa de custos, reduzindo as tarefas que exigem muita mão de obra e minimizando os erros. A eficiência do sistema contribui para as estratégias gerais de redução de custos, melhorando o resultado final do hotel. Um estudo da HotStats enfatiza a importância do acesso aos dados de desempenho do hotel para melhorar a eficiência operacional, sugerindo que as abordagens orientadas por dados podem levar a um melhor gerenciamento de custos e lucratividade.
No setor de hospitalidade, a satisfação dos hóspedes é fundamental. A integração do OPERA Cloud com dispositivos móveis permite que a equipe gerencie as operações remotamente, proporcionando flexibilidade e capacidade de resposta. Essa mobilidade garante que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de forma rápida e eficaz, levando a índices de satisfação mais altos.
Por exemplo, a Hyatt selecionou a plataforma de hospitalidade OPERA Cloud da Oracle como o sistema de gerenciamento de propriedades para seu portfólio global de hotéis, com o objetivo de padronizar as operações e o gerenciamento de dados em mais de 1.000 hotéis e propriedades com tudo incluído.
Diversos hotéis experimentaram melhorias significativas após a transição para o OPERA Cloud. Por exemplo, o Arp-Hansen Hotel Group, na Dinamarca, descobriu que o OPERA é o melhor sistema PMS para suas necessidades, aumentando sua eficiência operacional e a satisfação dos hóspedes.
Adotar o OPERA Cloud como seu PMS pode revolucionar as operações do hotel, simplificando processos, aumentando a produtividade da equipe, reduzindo custos e melhorando a eficiência do serviço, o que contribui para uma experiência superior do hóspede. Ao aproveitar os recursos avançados do OPERA Cloud, os hotéis podem alcançar a excelência operacional e manter uma vantagem competitiva no setor de hospitalidade.
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A eficiência operacional está no centro de todo hotel bem-sucedido, e nossos especialistas confirmam que o OPERA Cloud desempenhou um papel fundamental para atingir esse objetivo. Sua capacidade de centralizar dados em tempo real, automatizar processos e melhorar a eficiência geral do fluxo de trabalho está mudando a maneira como os hotéis gerenciam as operações diárias.
"Um dos maiores desafios para os hotéis é garantir a eficiência sem sacrificar a qualidade do serviço. Com o OPERA Cloud, ajudamos as propriedades a simplificar significativamente as operações - reduzindo as tarefas manuais, minimizando os erros e permitindo que a equipe se concentre em oferecer um serviço excepcional aos hóspedes. A capacidade do sistema de automatizar processos, desde reservas até check-ins e interações com hóspedes, transformou a maneira como os hotéis operam. Simplificando, ele ajuda as equipes a trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil." - Oleg Kudrin, diretor comercial da HRS Hospitality & Retail Systems.
Além da automação, são evidentes as melhorias mensuráveis na economia de custos e na produtividade da equipe. Um dos benefícios mais destacados foi a redução do tempo de check-in, maior satisfação dos hóspedes e melhor comunicação, para mencionar alguns.
"Antes de fazer a transição para o OPERA Cloud, as equipes dos hotéis muitas vezes tinham dificuldades com sistemas desatualizados e desconectados que exigiam intervenção manual. Agora, com tudo integrado via OHIP e automatizado, elas podem alocar recursos com mais eficiência, melhorar a colaboração interna e se concentrar em proporcionar uma experiência perfeita aos hóspedes. O maior impacto? Uma operação mais eficiente que se traduz diretamente em maior lucratividade e melhor satisfação dos hóspedes." - Oleg Kudrin.
Referências
Jordan Hollander, 2025,"75+ Hospitality Statistics You Should Know (2025)", HotelTechReport, acessado em 25 de janeiro de 2025,<https://hoteltechreport.com/news/hospitality-statistics>.
"The Great Southern Hotel taps OPERA Cloud PMS to boost occupancy and discovers its future", HotelTechReport, acessado em janeiro de 2025,<https://hoteltechreport.com/fr/success-stories/operations/oracle/great-southern-hotels>.
2024, "Hyatt Selects Oracle OPERA Cloud as Property Management System for its Global Properties", prnewswire, acessado em janeiro de 2025,<https://www.prnewswire.com/news-releases/hyatt-selects-oracle-opera-cloud-as-property-management-system-for-its-global-properties-302249580.html>.
"Oracle Hospitality Customer Stories", Oracle Hospitality, acessado em 25 jan 2025,<https://www.oracle.com/hospitality/customer-successes>.