Os hotéis que adotam sistemas tecnológicos integrados registram ganhos significativos em eficiência. Por exemplo, os quiosques de check-in com tecnologia de IA reduziram o tempo de espera em até 75%, diminuindo o processo médio de check-in de 10 minutos para apenas 2,5 minutos. Essa mudança não só aumenta a satisfação dos hóspedes, mas também permite que a equipe da recepção se concentre em oferecer um serviço personalizado.
As expectativas dos hóspedes estão aumentando, e a demanda por experiências perfeitas, eficientes e personalizadas continua a crescer. No entanto, muitos hotéis ainda dependem de sistemas fragmentados que criam ineficiências, limitam a produtividade e prejudicam a experiência do hóspede.Durante anos, os hotéis operaram com plataformas separadas e desconectadas para reservas, gerenciamento de hóspedes e controle de receita. O resultado é frequente:
Imagine uma equipe de recepção fazendo malabarismos com vários sistemas - um para reservas, outro para perfis de hóspedes e outro para faturamento. Uma única atualização exige várias entradas manuais, aumentando o risco de erros, atrasos nos check-ins e hóspedes frustrados. Essa abordagem desatualizada custa aos hotéis receita e tempo valioso que poderia ser gasto para aprimorar as experiências dos hóspedes.
Como os hotéis competem para oferecer um serviço melhor com menos recursos, a integração tecnológica não é mais um luxo - é uma necessidade estratégica.
Um ecossistema de tecnologia unificado conecta mecanismos de reserva, plataformas de CRM, sistemas de gerenciamento de receita e dispositivos de IoT em uma única operação integrada. Ao centralizar os dados em tempo real, os hotéis podem melhorar a colaboração interna, otimizar os fluxos de trabalho e aprimorar a qualidade do serviço.
Um sistema conectado reúne:
A Internet das Coisas (IoT) está transformando as operações dos hotéis ao automatizar funções essenciais, melhorar o gerenciamento de energia e aprimorar a personalização dos hóspedes.
O mercado global de hospitalidade inteligente está se expandindo rapidamente, com sua avaliação subindo de US$ 18,8 bilhões em 2021 para uma projeção de US$ 133,7 bilhões até 2031. Esse crescimento exponencial, impulsionado por um CAGR de 22%, ressalta a crescente demanda por soluções automatizadas e orientadas por dados nas operações hoteleiras modernas. Os hotéis que integrarem a tecnologia IoT hoje obterão uma vantagem significativa em termos de eficiência de custos e satisfação dos hóspedes.
Um sistema de gestão hoteleira totalmente integrado consolida perfis de hóspedes, reservas, faturamento e dados operacionais em uma plataforma única e acessível. Isso resulta em:
Os hotéis que fazem a transição para sistemas avançados de gerenciamento de propriedades, como o OPERA Cloud, sempre observam melhorias operacionais. O Great Southern Hotel, por exemplo, melhorou as taxas de ocupação e simplificou suas operações diárias depois de integrar o OPERA Cloud PMS, demonstrando o impacto no mundo real das soluções de tecnologia centralizadas.
A transformação digital na hotelaria vai além da automação; ela redefine a forma como os hotéis interagem com os hóspedes, otimizam as operações e impulsionam o crescimento da receita.
Ao aproveitar essas tecnologias, os hotéis aumentam a eficiência, aumentam a satisfação dos hóspedes e melhoram a lucratividade.
Para permanecerem competitivos, os hotéis devem adotar proativamente as tendências tecnológicas emergentes que moldarão o futuro do setor:
O setor está evoluindo rapidamente, e os hotéis que adotarem essas inovações liderarão o mercado em termos de satisfação dos hóspedes e excelência operacional.
"Um dos maiores desafios que os hotéis enfrentam é a ineficiência causada por sistemas desconectados. Quando os mecanismos de reserva, as plataformas de CRM e as ferramentas de gerenciamento de receita operam em silos, isso resulta em inconsistências de dados, soluções manuais e gargalos operacionais. Os hotéis que fizeram a transição para soluções totalmente integradas observaram melhorias significativas, incluindo fluxos de trabalho mais simplificados, melhor previsão de receita e maior envolvimento dos hóspedes. Ao criar um ecossistema conectado, os hotéis podem passar da solução reativa de problemas para a tomada de decisões proativas." - Jason Jenkins, vice-presidente e gerente geral para as Américas da HRS Hospitality & Retail Systems.
Os hotéis que investem em integração estratégica de tecnologia não estão apenas melhorando as operações - eles estão preparando seus negócios para o futuro. Como as tendências do setor continuam em direção à automação, à análise orientada por IA e às soluções baseadas em nuvem, os sistemas perfeitamente conectados serão essenciais para manter uma vantagem competitiva e oferecer o nível de serviço que os viajantes de hoje esperam.
Jordan Hollander, 2025, "75+ Hospitality Statistics You Should Know (2025)", HotelTechReport, acessado em fevereiro de 2025, https://hoteltechreport.com/news/hospitality-statistics.
"The Great Southern Hotel taps OPERA Cloud PMS to boost occupancy and discovers its future", HotelTechReport, acessado em fevereiro de 2025, https://hoteltechreport.com/fr/success-stories/operations/oracle/great-southern-hotels.
2024, "Hyatt Selects Oracle OPERA Cloud as Property Management System for its Global Properties", PRNewswire, acessado em fevereiro de 2025, https://www.prnewswire.com/news-releases/hyatt-selects-oracle-opera-cloud-as-property-management-system-for-its-global-properties-302249580.html.
"Oracle Hospitality Customer Stories", Oracle Hospitality, acessado em fevereiro de 2025, https://www.oracle.com/hospitality/customer-successes.