Usmernenia pre podporu
Kontaktujte nás - vyberte si preferovaný spôsob
Máme viacero spôsobov, ako sa s vami spojiť. Vyberte si z našej služby Service Desk, kontaktného formulára alebo aplikácie podpory a my sa vám čo najskôr ozveme. Odpovede na bežné otázky nájdete aj v našej sekcii často kladených otázok.
Všeobecné riešenia
Ak áno, máte problém so sieťou, obráťte sa na poskytovateľa internetu.
Ak áno, skontrolujte sieťový/napájací kábel.
Ak áno, skúste reštartovať systém. Ak sa tým problém nevyrieši, nahláste ho inému dodávateľovi a asistenčnému pracovisku HRS.
Ak áno, skontrolujte si e-mailovú schránku, či sa v nej nenachádzajú oznámenia o údržbe alebo redundancii systému.
Nemusíte mať rovnaké oprávnenia. Skontrolujte nastavenia oprávnení vo svojom systéme.
O službe OPERA Cloud
Podľa pokynov vymažte históriu, súbory cookie a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
Uistite sa, že iný používateľ nemení záznam, ktorý chcete upraviť. Skontrolujte ostatné zariadenia alebo pracovné stanice, či nemajú otvorené inštancie programu OPERA. Ak žiadne neexistujú, môžete záznam odomknúť kliknutím.
Overením názvu v pravom hornom rohu aplikácie OPERA sa uistite, že ste prihlásení do správneho majetku. Potom v ponuke služby OPERA Cloud vyberte položku "Nastavenia" a následne položku "Vymazať vyrovnávaciu pamäť".
O Simphony POS
Ak áno, skontrolujte, či je vaša pracovná stanica online a pripojená k CAS aj k databáze pomocou PMC.
Ak zistíte, že vaša Databáza je nefunkčná, znamená to, že je problém s internetom alebo že môže byť nefunkčné Cloudové prostredie. Skontrolujte pripojenie k internetu a údržbu Oracle.
Ak je váš Caps offline, skontrolujte, či sú všetky brány Windows Firewall vypnuté a či adresa IP pracovnej stanice zodpovedá tomu, na čo je naprogramovaná.
Ak vaša kuchyňa alebo tlačiarne účteniek neprijímajú lístky/účtenky/čipy, postupujte podľa týchto krokov:
1. Reštartujte zariadenie riadiace tlač.-V konzole Enterprise Management Console (EMC) vyberte umiestnenie.
-Na karte "Nastavenie" vyberte položku "Tlačiarne" v časti "Hardvér/rozhrania".
-Vyberte požadovanú tlačiareň.
-Identifikujte zariadenie v časti "Workstation" (Pracovná stanica)
-Zaregistrujte túto pracovnú stanicu.
2. IP tlačiareň: ping.-V konzole Enterprise Management Console (EMC) vyberte umiestnenie.
-Na karte "Setup" (Nastavenie) vyberte položku "Printers" (Tlačiarne) v časti "Hardware/Interfaces" (Hardvér/rozhrania).
-Vyberte tlačiareň a identifikujte IP adresu.
-V príkazovom riadku (cmd.exe) zadajte nasledujúci príkaz a stlačte kláves enter: ping <IP adresa>. Ak sa objaví odpoveď, tlačiareň je v sieti. Ak sa požiadavka oneskorí, tlačiareň je offline.
3. Tlačiareň IDN
-Vypnite tlačiareň.
-Zapnite ponorný prepínač 7.
-Zapnite tlačiareň.
-Mal by sa vytlačiť zoznam zobrazujúci konfiguráciu tlačiarne a karty IDN.
-Vypnite tlačiareň.
-Vypnite ponorný prepínač 7.
-Zapnite tlačiareň.
Ak chcete obnoviť heslo EMC, postupujte podľa týchto krokov.
- Otvorte EMC a prihláste sa ako používateľ, ktorý má dostatočné administrátorské oprávnenia.
- V strome umiestnení vyberte podnikovú úroveň.
- Prejdite na kartu Configurations (Konfigurácie) a v časti Personnel (Personál) vyberte položku Employee Maintenance (Údržba zamestnancov).
- Do poľa kritérií vyhľadávania zadajte a vyhľadajte meno zamestnanca.
- Dvakrát kliknite na pole vľavo od # zamestnanca, čím otvoríte stránku s podrobnosťami o zamestnancovi.
- Na tejto stránke kliknite na tlačidlo Heslo.
- V okne "Zmena hesla" zadajte nové dočasné heslo pre používateľa.
- Pri ďalšom prihlásení tohto používateľa do systému EMC bude vyzvaný, aby si ihneď vytvoril trvalé heslo, až potom bude môcť pokračovať v prihlasovaní.