ในยุคที่ธุรกิจโรงแรมและที่พักแข่งขันกันอย่างดุเดือด การบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่แค่เป้าหมาย แต่เป็นสิ่งจำเป็นที่ขาดไม่ได้ โรงแรมชั้นนำทั่วโลกจึงหันมาใช้ระบบจัดการโรงแรม Property Management System (PMS) ที่ทันสมัยอย่าง OPERA Cloud เพื่อปรับเปลี่ยนวิธีการทำงาน ยกระดับประสบการณ์การเข้าพักของลูกค้า และเพิ่มกำไรให้สูงขึ้น แล้วอะไรคือเหตุผลที่ทำให้ OPERA Cloud เป็นระบบที่โรงแรมของคุณควรมี?
ประสิทธิภาพในการดำเนินงานคือรากฐานสำคัญของการบริหารจัดการโรงแรมที่ประสบความสำเร็จ ช่วยให้สามารถใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่าที่สุด ทำงานได้อย่างราบรื่นไม่ติดขัด และมอบบริการที่เหนือความคาดหมายให้กับผู้เข้าพักได้ จากการสำรวจของ HotelTechReport พบว่า 81% ของเจ้าของและผู้บริหารโรงแรมเชื่อว่า เทคโนโลยีจะมีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจโรงแรมในอีก 5 ปีข้างหน้า
เราอยากให้คุณลองจินตนาการว่า หากการดำเนินงานประจำวันของโรงแรมคุณทำงานได้อย่างไร้ที่ติ โดยไม่ต้องพึ่งพาการทำงานด้วยมือหรือแมนนวลมากนัก โรงแรมของคุณคงจะเต็มไปด้วยพนักงานที่มีปนะสิทธิภาพและแน่นอนว่าพนักงานที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้จะสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าอย่างชัดเจน OPERA Cloud สามารถทำให้เรื่องนี้เป็นจริงได้ ด้วยการระบบการทำงานอัตโนมัติในงานสำคัญต่าง ๆ เช่น การจองห้องพัก การเช็กอิน และการเรียกเก็บเงิน ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยลดข้อผิดพลาดจากการทำงานด้วยมือที่อาจเกิดขึ้นจาก Human Error และทำให้พนักงานของคุณมีเวลาโฟกัสกับการมอบบริการที่โดดเด่นให้แก่ผู้เข้าพักมากขึ้น
ขอตัวอย่างโรงแรม The Great Southern Hotel ในออสเตรเลีย เขาได้ใช้ช่วงการระบาดของโควิดเป็นโอกาสในการทดสอบระบบคลาวด์สำหรับรูปแบบธุรกิจใหม่ หลังจากนำ OPERA Cloud มาใช้ โรงแรมแห่งนี้ก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างเห็นได้ชัด และสามารถปรับตัวรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้รวดเร็วและคล่องตัวยิ่งขึ้น
พนักงานคือหัวใจสำคัญของโรงแรมคุณ OPERA Cloud ช่วยบูสต์ศักยภาพในการทำงานให้พนักงานของคุณได้ด้วยการรวบรวมข้อมูลไว้ในที่เดียว และเปลี่ยนการทำงานซ้ำซากให้เป็นอัตโนมัติ ทำให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้ทันที ช่วยให้ตัดสินใจได้เร็วขึ้น และจัดการงานต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โรงแรมที่ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพการดำเนินงานสามารถลดค่าใช้จ่ายด้านแรงงานได้ถึง 15% เพิ่มความพึงพอใจของพนักงานด้วยการกำจัดงานที่ซ้ำซ้อนและไม่จำเป็น พร้อมทั้งยังสามารถมอบบริการที่มีคุณภาพสูงขึ้นให้กับผู้เข้าพักได้อีกด้วย
การนำ OPERA Cloud มาใช้สามารถช่วยประหยัดต้นทุนได้อย่างมีนัยสำคัญ ด้วยการลดงานที่ต้องใช้แรงงานมาก และลดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น ประสิทธิภาพของระบบช่วยสนับสนุนกลยุทธ์การลดต้นทุนโดยรวม และส่งผลดีต่อผลกำไรสุทธิของโรงแรม การศึกษาโดย HotStats เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเข้าถึงข้อมูลผลการดำเนินงานของโรงแรม เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน โดยชี้ให้เห็นว่าการบริหารจัดการที่อาศัยข้อมูลเป็นหลัก (Data-driven approach) สามารถนำไปสู่การควบคุมต้นทุนที่ดีขึ้น และเพิ่มผลกำไรได้มากยิ่งขึ้น
ในธุรกิจโรงแรมและที่พัก ความพึงพอใจของผู้เข้าพักคือสิ่งสำคัญอันดับหนึ่ง OPERA Cloud สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์มือถือได้ ทำให้พนักงานสามารถบริหารจัดการงานต่าง ๆ ได้จากทุกที่ภายในโรงแรม มอบความยืดหยุ่นและความรวดเร็วในการตอบสนอง ระบบที่รองรับการทำงานผ่านมือถือนี้ช่วยให้สามารถดูแลและตอบสนองความต้องการของผู้เข้าพักได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ได้รับคะแนนความพึงพอใจที่สูงขึ้น นี่จึงเป็นเหตุผลให้หลาย ๆ โรงแรมชั้นนำทั่วโลกเลือกใช้งานระบบนี้ เช่นเดียวกับ Hyatt ก็ได้เลือกใช้แพลตฟอร์ม Oracle OPERA Cloud เป็นระบบบริหารจัดการหลักสำหรับโรงแรมทั่วโลก โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างมาตรฐานการดำเนินงานและการจัดการข้อมูลจากหลาย ๆ โรงแรมทั่วโลกกว่า 1,000 โรงแรมและรีสอร์ตให้อยู่ในแพลตฟอร์มเดียวแบบออลอินคลูซีฟ
โรงแรมจำนวนมากได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญหลังจากเปลี่ยนมาใช้ OPERA Cloud อย่างเช่นโรงแรม Arp-Hansen Hotel Group ในประเทศเดนมาร์ก พบว่า OPERA เป็นระบบ PMS ที่ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มโรงแรมได้ดีที่สุด ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและยกระดับความพึงพอใจของผู้เข้าพักได้อย่างเป็นรูปธรรม
การนำ OPERA Cloud มาใช้เป็นระบบจัดการโรงแรมหลัก จะช่วยปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานของโรงแรมคุณได้อย่างสิ้นเชิง ไม่ว่าจะเป็นการทำให้กระบวนการทำงานราบรื่นขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพให้กับพนักงาน ลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น และยกระดับคุณภาพการบริการ ซึ่งทั้งหมดนี้จะส่งผลให้ผู้เข้าพักของคุณได้รับประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมกว่าเดิม ด้วยฟีเจอร์ที่ทันสมัยของ OPERA Cloud โรงแรมของคุณจะสามารถดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในธุรกิจโรงแรมได้อย่างต่อเนื่อง
หากคุณพร้อมที่จะพัฒนาโรงแรมของคุณให้ดีขึ้น ติดต่อเรามาได้เลยวันนี้ ทีมผู้เชี่ยวชาญจาก HRS ยินดีให้คำแนะนำและตอบคำถามเกี่ยวกับ OPERA Cloud เราพร้อมช่วยให้โรงแรมของคุณเติบโตและประสบความสำเร็จไปด้วยกัน
ประสิทธิภาพในการบริหารจัดการคือหัวใจสำคัญของโรงแรมที่ประสบความสำเร็จทุกแห่ง และผู้เชี่ยวชาญของเรายืนยันว่า OPERA Cloud มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้โรงแรมคุณบรรลุเป้าหมายนี้ ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ไว้ในที่เดียว ระบบการทำงานอัตโนมัติ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดการงานประจำวันของโรงแรม
“หนึ่งในความท้าทายที่สุดของธุรกิจโรงแรมคือการสร้างประสิทธิภาพโดยไม่ลดคุณภาพการบริการ ด้วย OPERA Cloud เราได้ช่วยให้โรงแรมต่าง ๆ ปรับปรุงการบริหารจัดการได้อย่างมีนัยสำคัญ ลดงานที่ต้องทำด้วยมือ ลดข้อผิดพลาด และทำให้พนักงานมีเวลาโฟกัสกับการมอบบริการที่ยอดเยี่ยมให้แก่ผู้เข้าพัก ความสามารถของระบบในการทำงานอัตโนมัติ ตั้งแต่การจองห้องพัก การเช็กอิน ไปจนถึงการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานของโรงแรมไปอย่างสิ้นเชิง พูดง่าย ๆ คือ มันช่วยให้ทีมงานทำงานอย่างชาญฉลาด ไม่ใช่ทำงานหนักมากขึ้น” — Oleg Kudrin, ผู้อำนวยการฝ่ายพาณิชย์ Hospitality & Retail Systems
นอกจากระบบอัตโนมัติแล้ว ยังมีการปรับปรุงที่วัดผลได้ชัดเจนในด้านการประหยัดต้นทุนและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ประโยชน์ที่โดดเด่นอย่างหนึ่งคือการลดเวลาในการเช็กอิน ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น และการสื่อสารที่ราบรื่นขึ้น
“ก่อนที่จะเปลี่ยนมาใช้ OPERA Cloud พนักงานโรงแรมมักประสบปัญหากับระบบเก่าที่ล้าสมัยและข้อมูลที่กระจัดกระจายไม่เชื่อมต่อกัน ซึ่งต้องใช้การทำงานด้วยมือมาก แต่ตอนนี้...เมื่อทุกอย่างเชื่อมต่อกันผ่าน OHIP และระบบทำงานอัตโนมัติ พวกเขาก็สามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายในทีม และมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า ผลลัพธ์ที่ใหญ่ที่สุดคืออะไร? การและการบริหารจัดการโรงแรมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นย่อมส่งผลโดยตรงต่อผลกำไรที่สูงขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น” — Oleg Kudrin.
ข้อมูลอ้างอิง
Jordan Hollander, 2025, "75+ Hospitality Statistics You Should Know (2025)", HotelTechReport, accessed 25 Jan 2025, <https://hoteltechreport.com/news/hospitality-statistics>.
"The Great Southern Hotel taps OPERA Cloud PMS to boost occupancy and discovers its future", HotelTechReport, accessed Jan 2025, <https://hoteltechreport.com/fr/success-stories/operations/oracle/great-southern-hotels>.
2024, "Hyatt Selects Oracle OPERA Cloud as Property Management System for its Global Properties", prnewswire, accessed Jan 2025, <https://www.prnewswire.com/news-releases/hyatt-selects-oracle-opera-cloud-as-property-management-system-for-its-global-properties-302249580.html>.
"Oracle Hospitality Customer Stories", Oracle Hospitality, accessed 25 Jan 2025, <https://www.oracle.com/hospitality/customer-successes>.