Безперешкодна інтеграція технологій революціонізує готельну індустрію

Готелі, які впроваджують інтегровані технологічні системи, повідомляють про значне підвищення ефективності. Наприклад, кіоски для реєстрації на основі штучного інтелекту скоротили час очікування на 75%, скоротивши середній процес реєстрації з 10 хвилин до 2,5 хвилин. Це не тільки підвищує задоволеність гостей, але й дозволяє персоналу на стійці реєстрації зосередитися на наданні персоналізованого обслуговування.

Виклик: Роз'єднані системи та операційні вузькі місця

Роками готелі працюють з окремими, не пов'язаними між собою платформами для бронювання, управління гостями та відстеження доходів. В результаті часто:

• Неефективна комунікація між відділами.
• Втрата доходів через застарілі та ручні процеси.
• Неузгодженість досвіду гостей, спричинена розрізненими даними та відсутністю автоматизації.

Реальний вплив фрагментованих систем

Уявіть собі команду на стійці реєстрації, яка жонглює кількома системами - одна для бронювання, інша для профілів гостей, а третя для виставлення рахунків. Одне оновлення вимагає багатократного ручного введення даних, що збільшує ризик помилок, затримок при заселенні та розчарованих гостей. Цей застарілий підхід коштує готелям доходів і дорогоцінного часу, який можна було б витратити на покращення досвіду гостей.

Оскільки готелі конкурують за надання кращого сервісу з меншими ресурсами, інтеграція технологій - це вже не розкіш, а стратегічна необхідність.

Рішення: Як інтеграція готельних технологій покращує операційну діяльність

Єдина технологічна екосистема об'єднує системи бронювання, CRM-платформи, системи управління доходами та пристрої Інтернету речей в єдину інтегровану операцію. Централізуючи дані в режимі реального часу, готелі можуть покращити внутрішню співпрацю, оптимізувати робочі процеси та підвищити якість обслуговування.

Як виглядає повністю інтегрована готельна технологічна екосистема?

Підключена система об'єднує:

• Механізми бронювання - доступність в режимі реального часу та безперебійне управління бронюванням.
• CRM-платформи - персоналізована взаємодія з гостями та відстеження лояльності.
• Інструменти управління доходами - динамічне ціноутворення та прогнозування.
• Пристрої Інтернету речей - автоматизована енергоефективність та прогнозоване технічне обслуговування.

Інтеграція IoT в готелях: Розумний підхід до ефективності

Інтернет речей (IoT) трансформує роботу готелів, автоматизуючи основні функції, покращуючи управління енергоспоживанням і підвищуючи рівень персоналізації гостей.

Ключові переваги інтеграції IoT

• Персоналізований досвід гостя - розумні системи управління номерами регулюють освітлення, температуру та послуги в номері на основі вподобань гостя.
• Операційна ефективність - датчики з підтримкою Інтернету речей прогнозують потреби в технічному обслуговуванні, скорочуючи час простою і перебої в обслуговуванні.
• Оптимізація енергоспоживання - "розумні" датчики виявляють незайняті кімнати і автоматично регулюють опалення, охолодження та освітлення, знижуючи витрати на електроенергію.

Світовий ринок розумної гостинності стрімко розширюється: його оцінка зросла з $18,8 млрд у 2021 році до $133,7 млрд до 2031 року. Таке експоненціальне зростання, зумовлене 22% середньорічними темпами зростання, підкреслює зростаючий попит на автоматизовані рішення, що базуються на даних, у сучасному готельному бізнесі. Готелі, які інтегрують технологію Інтернету речей вже сьогодні, отримають значну перевагу в економічній ефективності та задоволеності гостей.

Програмне забезпечення для управління готелем: Основа сучасних операцій

Повністю інтегрована система управління готелем консолідує профілі гостей, бронювання, виставлення рахунків і операційні дані на єдиній доступній платформі. В результаті цього ви отримуєте

• Менше ручних помилок завдяки автоматизації процесів.
• Збільшення кількості прямих бронювань завдяки інтеграції OPERA Cloud з системами бронювання.
• Скорочення часу нареєстрацію завдяки оптимізації роботи на стійціреєстрації.

Готелі, які переходять на передові системи управління нерухомістю, такі як OPERA Cloud, постійно отримують операційні покращення. Наприклад, готель Great Southern підвищив рівень заповнюваності та оптимізував свої щоденні операції після інтеграції OPERA Cloud PMS, продемонструвавши реальний вплив централізованих технологічних рішень.

Цифрова трансформація готелів: Більше, ніж просто тренд

Цифрова трансформація в готельному бізнесі виходить за рамки автоматизації; вона переосмислює те, як готелі взаємодіють з гостями, оптимізують операції та сприяють зростанню доходів.

Ключові технології, що сприяють цифровій трансформації готелів

• Послуги на основі штучного інтелекту - чат-боти та віртуальні консьєржі, керовані штучним інтелектом, покращують обслуговування клієнтів, обробляючи запити, бронювання та надаючи персоналізовані рекомендації.
• Перші мобільні сервіси - мобільна реєстрація, безключовий доступ та цифрові платежі спрощують подорож гостей.
• Розширенийаналіз даних - аналітика на основі штучного інтелекту прогнозує попит, оптимізує ціноутворення та адаптує досвід гостей на основі поведінкових даних.

Використовуючи ці технології, готелі підвищують ефективність, рівень задоволеності гостей і покращують прибутковість.

Тенденції готельних технологій: Підготовка до майбутнього

Щоб залишатися конкурентоспроможними, готелі повинні активно впроваджувати нові технологічні тенденції, які визначатимуть майбутнє індустрії:

• Автоматизація та робототехніка - системи, керовані штучним інтелектом, покращують взаємодію з гостями та автоматизують рутинні завдання.
• Віртуальна реальність (VR) у бронюванні - імерсивні тури по об'єктах нерухомості допомагають потенційним гостям приймати більш обґрунтовані рішення про бронювання.
• Блокчейн для безпечних платежів - підвищення безпеки, прозорості та ефективності готельних транзакцій.

Галузь швидко розвивається, і готелі, які впроваджують ці інновації, стануть лідерами на ринку за рівнем задоволеності гостей та операційної досконалості.

Думки експертів: Важливість безперебійної інтеграції технологій у готелях

"Однією з найбільших проблем, з якою стикаються готелі, є неефективність, спричинена роз'єднаними системами. Коли системи бронювання, CRM-платформи та інструменти управління доходами працюють ізольовано, це призводить до неузгодженості даних, ручних обхідних шляхів і вузьких місць в роботі. Готелі, які перейшли на повністю інтегровані рішення, побачили значні покращення, зокрема, більш раціональні робочі процеси, краще прогнозування доходів і підвищення рівня залученості гостей. Створюючи пов'язану екосистему, готелі можуть перейти від реактивного вирішення проблем до проактивного прийняття рішень". - Джейсон Дженкінс, віце-президент і генеральний менеджер в Америці, HRS Hospitality & Retail Systems.

Готелі, які інвестують у стратегічну інтеграцію технологій, не просто покращують операційну діяльність - вони захищають свій бізнес на майбутнє. Оскільки галузеві тенденції продовжують розвиватися в напрямку автоматизації, аналітики на основі штучного інтелекту та хмарних рішень, безперешкодно підключені системи стануть важливими для підтримки конкурентної переваги та забезпечення рівня обслуговування, якого очікують сучасні мандрівники.

Список використаних джерел

Джордан Холландер, 2025, "75+ статистичних даних про гостинність, які ви повинні знати (2025)", HotelTechReport, доступ: https://hoteltechreport.com/news/hospitality-statistics.

"The Great Southern Hotel використовує OPERA Cloud PMS для підвищення заповнюваності і відкриває для себе своє майбутнє", HotelTechReport, доступне з 2025 лютого, https://hoteltechreport.com/fr/success-stories/operations/oracle/great-southern-hotels.

2024, "Hyatt обирає Oracle OPERA Cloud як систему управління нерухомістю для своїх об'єктів по всьому світу", PRNewswire, доступ до лютого 2025 р., https://www.prnewswire.com/news-releases/hyatt-selects-oracle-opera-cloud-as-property-management-system-for-its-global-properties-302249580.html.

"Історії клієнтів Oracle Hospitality", Oracle Hospitality, доступ до лютого 2025 р., https://www.oracle.com/hospitality/customer-successes.