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title: 利用 PMS 数据提升客户忠诚度
description: 利用 PMS 数据提供个性化的酒店体验，提高客人的忠诚度和满意度，从而增加重复预订率和收入。
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# [利用 PMS 数据提升客户忠诚度](https://hrsinternational.com/zh-cn/news-and-insights/boost-guest-loyalty-with-pms-data)

 作者：[Newsroom](https://hrsinternational.com/zh-cn/news-and-insights/author/newsroom) | 8 五月, 2025

## **提升酒店宾客体验的秘诀（一切尽在数据中）**

想知道是什么将普通的酒店住宿与难忘的住宿区分开来吗？那就是个性化。麦肯锡 2024 年的一份报告显示，71% 的消费者期待个性化服务，而 76% 的消费者在得不到个性化服务时会感到沮丧。[（stax.com）](https://www.stax.com/insights/the-role-of-data-analytics-in-the-hospitality-industry?utm_source=chatgpt.com)

如果您的酒店没有使用 PMS（物业管理系统）和客人数据来实现个性化体验，那么您就会把满意度和收入抛在脑后。

## **想要更多回头客？从个性化服务开始**

现代旅客期待的不仅仅是一间干净的客房和一个友好的微笑。他们需要的是相关性。认可。这家酒店懂我 "的感觉。

通过利用 PMS 的强大功能及其存储的客人数据，您可以

- 了解客人最喜欢的房间或枕头类型
- 提供定制优惠，如延迟退房或推荐当地餐饮
- 直接针对客人的喜好进行营销

### **自动开启 VIP 服务的 3 个 PMS 功能**

1. **智能宾客档案：**跟踪偏好、习惯和过往住宿记录。
2. **触发式通信：**适时发送自动信息和个性化优惠。
3. **忠诚度同步：**自动奖励您希望鼓励的行为。

使用这些功能的酒店重复预订率高达 33%。

## **顶级酒店使用的 5 项宾客满意度策略（您可以借鉴）**

表现出色的酒店不会让满意度成为偶然。以下是他们如何使用 PMS 数据来提高满意度：

1. **实时反馈：**及早发现投诉，并在退房前解决。
2. **基于行为的定制优惠：**向上次预订过水疗护理的客人推广水疗护理。为情侣提供品酒会。
3. **高效如魔术：**在高峰期增加人手。自动办理入住手续。减少等待时间。
4. **更智能的追加销售：**个性化追加销售的转化率比一般报价高 43%。[(thynk.cloud](https://thynk.cloud/blog/how-to-use-data-analytics-enhance-operations?utm_source=chatgpt.com))
5. **人工智能评论监控：**实时了解客人的感受，并迅速采取行动。

## **[案例研究] LuxStay 如何将客人满意度提高 25**

LuxStay 是一家精品酒店集团，它利用数据分析和 PMS 集成来提高客人满意度并增加利润。

### **他们做了什么？**

- 连接 PMS、CRM 和宾客调查工具
- 发送个性化的入住前电子邮件和欢迎信息
- 根据客人日程安排自动进行客房清洁

### **结果**

- **+客人满意度得分提高 25**
- **+团队效率提高 40%**（人工任务时间减少）
- 有针对性的追加销售带来**+15% 的收入**

如果他们能做到，您也可以。

## **如何将 PMS 数据转化为五星级服务时刻**

那些令人惊叹的酒店始终如一地使用数据来连接点。具体方法如下：

- **前台制胜：**叫出回头客的名字。提供他们最喜欢的楼层。
- **客房部精准：**在客人外出时打扫卫生。提供客人喜爱的额外服务。
- **个性化餐饮：**

 根据客人以往的饮食偏好推荐菜肴。

这样激活 PMS 系统后，每位客人都会感觉自己是贵宾。

## **利用设施给人留下深刻印象--无需猜测**

您的便利设施可以让人高兴，也可以让人失望。想要确保您提供的设施是正确的吗？让数据为您提供指导：

- 跟踪使用情况，了解客人的*实际*使用情况
- 提供客人渴望的客房内科技设施（语音控制、流媒体、智能灯）
- 定制迎宾礼品：儿童玩具、情侣香槟

根据金丝雀科技公司（Canary Technologies）的数据，45% 的客人现在希望在客房内享受按需娱乐服务。[（blog.hotelogix.com](https://blog.hotelogix.com/guide-to-enhance-guest-experience/?utm_source=chatgpt.com)

## **专家见解：为什么软件合作伙伴比以往任何时候都重要？**

"酒店不需要从零开始构建技术来实现世界级的客人个性化服务，他们需要的是正确的工具、全面的优化以及了解酒店业的合作伙伴的支持。我们经常看到的情况是，许多酒店只使用了其 PMS 或 POS 的一小部分功能。当我们指导客户将客人数据点连接到入住登记、客房服务、餐饮、甚至账单时，对客人满意度和运营效率的影响是立竿见影的。

**- 欧洲、中东和非洲地区支持服务总监 Joanna Pritchard**

我们帮助酒店充分利用他们已经拥有的工具。这与购买更多的工具无关，而是为了更好地使用。

## **最后的想法：想要忠诚度？从数据开始**

您不必猜测是什么让您的客人感到满意。你已经有了答案，那就是你的数据。最好的酒店使用 PMS 不仅仅是为了运营......而是为了提升。

**底线：**由智能系统驱动的个性化=更高的满意度、忠诚度和收入。

问题不在于您*是否*应该提供个性化服务，而在于您能*以多快的速度*开始个性化服务。

**参考资料**

1. 麦肯锡公司（2024 年）--"2024 年旅游业和酒店业现状" ([stax.com](https://www.stax.com/insights/the-role-of-data-analytics-in-the-hospitality-industry?utm_source=chatgpt.com))
2. 甲骨文公司（2024年）--"Oracle OPERA云酒店业平台现已推出宾客参与和商品销售功能"（[hftp.org）](https://www.hftp.org/news/4126713/how-all-in-one-pms-technology-is-helping-hotels-utilize-guest-feedback-in-real-time-and-improve-satisfaction-scores?utm_source=chatgpt.com)
3. Revinate（2024年）--"2024年酒店业基准报告"（[thynk.cloud）](https://thynk.cloud/blog/how-to-use-data-analytics-enhance-operations?utm_source=chatgpt.com)
4. Canary Technologies（2024 年）--"2025 年您需要了解的 70 多项酒店统计数据" ([blog.hotelogix.com](https://blog.hotelogix.com/guide-to-enhance-guest-experience/?utm_source=chatgpt.com))
5. 德勤（2024 年）--"消费者忠诚度期望与偏好年度报告

[查看完整帖子](https://hrsinternational.com/zh-cn/news-and-insights/boost-guest-loyalty-with-pms-data)

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