云计算助力酒店业：提升服务，实现利润最大化

在不断发展的酒店业，实现运营效率不仅是一个目标，而且是一个至关重要的必要条件。世界各地的酒店越来越多地采用 OPERA Cloud 等先进的物业管理系统 (PMS)，以彻底改变其运营方式、提升客人体验并提高盈利能力。是什么让 OPERA Cloud 成为酒店所需的变革性解决方案？

现代酒店业中运营效率的重要性

运营效率是成功酒店管理的支柱。它确保了资源的最佳利用、流程的无缝执行以及卓越的宾客服务。HotelTechReport 的一项调查显示，81% 的酒店经营者认为，未来五年技术将在酒店业务的成功中发挥关键作用。

简化酒店运营：OPERA 云如何自动化和增强日常流程

想象一下，您的酒店日常运营只需极少的人工干预即可完美无瑕地执行。OPERA Cloud可将预订、入住和账单等基本任务自动化，从而将这一设想变为现实。这种自动化最大程度地减少了人工错误，使您的员工能够专注于提供卓越的宾客服务。

例如，澳大利亚的南方大酒店（The Great Southern Hotel）利用大流行病的契机，测试基于云平台的新业务模式。通过实施 OPERA Cloud，他们提高了运营效率，并对市场变化做出了更敏捷的反应。

提高员工生产力：利用实时数据和自动化增强团队能力

员工是酒店的核心。通过集中信息和自动化日常任务，OPERA 云计算平台可为他们提供实时数据，帮助他们更快地做出决策和进行更高效的任务管理。提高运营效率的酒店可减少多达 15% 的劳动力成本，通过消除冗余提高员工满意度，并为客人提供更高水平的服务。

推动成本削减战略：利用 OPERA 云提高财务效率

实施 OPERA 云系统可减少劳动密集型任务，最大限度地减少错误，从而显著节约成本。该系统的效率有助于整体成本削减战略，提高酒店的盈利能力。HotStats 的一项研究强调了获取酒店绩效数据对提高运营效率的重要性，指出以数据为导向的方法可以带来更好的成本管理和盈利能力。

提高服务效率：通过移动性和个性化满足客人需求

在酒店业，客人的满意度至关重要。OPERA Cloud 与移动设备的集成使员工能够远程管理业务，提供灵活性和响应速度。这种移动性可确保及时有效地满足客人需求，从而提高满意度。

例如，凯悦酒店集团选择Oracle OPERA云酒店业平台作为其全球酒店组合的物业管理系统，旨在实现1000多家酒店和全包式酒店的标准化运营和数据管理。

OPERA云的主要功能：全面概述

• 移动可访问性：使员工能够在酒店的任何地方为客人提供服务，缩短入住和退房时间，提高效率。
• 集成运营：与Oracle行业领先的销售点和厨房管理解决方案无缝集成，提升餐饮运营水平，最大限度地提高客人满意度和盈利能力。
• 可定制的仪表板：提供30多个预先配置的磁贴，重点关注前台、收入、库存和客房管理，并可添加自定义链接、图像和酒店图形。磁贴可在连锁、物业或用户级别进行控制，具有极高的灵活性。
• 综合报告：可访问 100 多份标准报告，其中包括预测和历史数据，或允许用户使用 OPERA 云报告和分析功能创建自己的报告和仪表板。

真实世界的成功案例：受益于 OPERA 云实施的酒店

许多酒店在过渡到 OPERA Cloud 后都获得了显著的改善。例如，丹麦的 Arp-Hansen 酒店集团发现 OPERA 是最适合他们需求的 PMS 系统，提高了他们的运营效率和客人满意度。

使用 OPERA 云改造您的酒店运营

采用 OPERA 云作为您的 PMS 系统，可以通过简化流程、提高员工生产力、降低成本和提高服务效率来彻底改变酒店运营，所有这些都有助于提供卓越的宾客体验。利用 OPERA Cloud 的先进功能，酒店可以实现卓越运营，并在酒店业保持竞争优势。

准备好彻底改变您的酒店运营了吗？立即联系我们，了解有关实施 OPERA Cloud 的更多信息，为实现无与伦比的效率和宾客满意度迈出第一步。

专家见解：我们团队对 OPERA 云的影响的看法

运营效率是每家成功酒店的核心，而我们的专家证实，OPERA Cloud 在实现这一目标的过程中发挥了关键作用。其集中实时数据、自动化流程和提高整体工作流程效率的能力正在改变酒店管理日常运营的方式。

"酒店面临的最大挑战之一是在确保效率的同时不牺牲服务质量。有了 OPERA Cloud，我们帮助酒店大大简化了运营，减少了人工任务，最大限度地减少了错误，使员工能够专注于提供卓越的宾客服务。该系统能够实现从预订到登记入住和宾客互动等流程的自动化，改变了酒店的运营方式。简而言之，它帮助团队更聪明地工作，而不是更辛苦地工作。-HRS 酒店与零售系统商务总监Oleg Kudrin 说。

除了自动化之外，在节约成本和提高员工工作效率方面的显著改善也是显而易见的。其中一个突出的好处是减少了入住时间，提高了客人满意度，并改善了沟通。

"在过渡到 OPERA Cloud 之前，酒店团队经常在过时、互不关联、需要人工干预的系统中挣扎。现在，一切都通过 OHIP 集成并实现了自动化，他们可以更高效地分配资源，改善内部协作，并专注于提供无缝的宾客体验。最大的影响是什么？更高效的运营，直接转化为更高的盈利能力和更好的客人满意度"。- Oleg Kudrin

参考文献

Jordan Hollander，2025 年，"你应该知道的 75+ 酒店业统计数据（2025 年）"， HotelTechReport， 2025 年 1 月 25 日访问，<https://hoteltechreport.com/news/hospitality-statistics>。

"大南方酒店采用 OPERA 云 PMS 提高入住率并发现其未来"，HotelTechReport，2025 年 1 月访问，<https://hoteltechreport.com/fr/success-stories/operations/oracle/great-southern-hotels>。

2024，"凯悦选择甲骨文OPERA云作为其全球物业的物业管理系统"，prnewswire， 2025年1月访问，<https://www.prnewswire.com/news-releases/hyatt-selects-oracle-opera-cloud-as-property-management-system-for-its-global-properties-302249580.html>。

"甲骨文酒店业客户案例"，甲骨文酒店业，2025 年 1 月 25 日访问，<https://www.oracle.com/hospitality/customer-successes>。