Отели, внедряющие интегрированные технологические системы, отмечают значительное повышение эффективности. Например, киоски для регистрации с искусственным интеллектом сократили время ожидания на 75 %, сократив средний процесс регистрации с 10 минут до всего 2,5 минут. Этот сдвиг не только повышает удовлетворенность гостей, но и позволяет сотрудникам стойки регистрации сосредоточиться на предоставлении индивидуального обслуживания.
Ожидания гостей растут, и спрос на бесперебойное, эффективное и персонализированное обслуживание продолжает расти. Однако многие отели до сих пор используют разрозненные системы, которые создают неэффективность, ограничивают производительность и препятствуют обслуживанию гостей.В течение многих лет отели работали с отдельными, не связанными между собой платформами для бронирования, управления гостями и отслеживания доходов. В результате часто:
Представьте, что сотрудники ресепшн жонглируют несколькими системами - одна для бронирования, другая для профилей гостей, третья для выставления счетов. Одно обновление требует множества ручных записей, что повышает риск ошибок, задержек в регистрации и недовольства гостей. Такой устаревший подход приводит к тому, что отели теряют прибыль и ценное время, которое можно было бы потратить на улучшение качества обслуживания гостей.
В условиях, когда отели борются за повышение качества обслуживания при меньших ресурсах, интеграция технологий перестает быть роскошью - она становится стратегической необходимостью.
Единая технологическая экосистема объединяет системы бронирования, CRM-платформы, системы управления доходами и IoT-устройства в единую, интегрированную систему. Централизуя данные в режиме реального времени, отели могут улучшить внутреннее взаимодействие, оптимизировать рабочие процессы и повысить качество обслуживания.
Подключенная система объединяет:
Интернет вещей (IoT) преобразует гостиничную деятельность, автоматизируя основные функции, улучшая управление энергопотреблением и повышая персонализацию гостей.
Глобальный рынок "умных" гостиниц стремительно развивается, его стоимость выросла с 18,8 млрд долларов в 2021 году до 133,7 млрд долларов к 2031 году. Этот экспоненциальный рост, обусловленный 22-процентным годовым темпом, подчеркивает растущий спрос на автоматизированные, основанные на данных решения в современной гостиничной деятельности. Отели, которые уже сегодня внедряют технологию IoT, получат значительное преимущество в эффективности затрат и удовлетворенности гостей.
Полностью интегрированная система управления отелем объединяет профили гостей, данные о бронировании, биллинге и операционные данные в единую, доступную платформу. Это позволяет:
Отели, которые переходят на передовые системы управления недвижимостью, такие как OPERA Cloud, неизменно отмечают повышение эффективности работы. Например, гостиница Great Southern Hotel улучшила показатели заполняемости и оптимизировала свои ежедневные операции после интеграции PMS OPERA Cloud, продемонстрировав реальную отдачу от централизованных технологических решений.
Цифровая трансформация в гостиничном бизнесе выходит за рамки автоматизации; она определяет, как отели взаимодействуют с гостями, оптимизируют операции и обеспечивают рост доходов.
Используя эти технологии, отели повышают эффективность, повышают удовлетворенность гостей и рентабельность.
Чтобы оставаться конкурентоспособными, отели должны активно внедрять новые технологические тенденции, которые будут определять будущее отрасли:
Отрасль стремительно развивается, и отели, внедряющие эти инновации, будут лидировать на рынке по уровню удовлетворенности гостей и операционной эффективности.
"Одна из самых больших проблем, с которой сталкиваются отели, - это неэффективность, вызванная несогласованностью систем. Когда системы бронирования, CRM-платформы и инструменты управления доходами работают изолированно, это приводит к несогласованности данных, ручному обходному пути и узким местам в работе. Отели, перешедшие на полностью интегрированные решения, отмечают значительные улучшения, в том числе более рациональные рабочие процессы, более точное прогнозирование доходов и повышение уровня вовлеченности гостей. Создав взаимосвязанную экосистему, отели могут перейти от реактивного решения проблем к проактивному принятию решений". - Джейсон Дженкинс, вице-президент и генеральный менеджер по Северной и Южной Америке, HRS Hospitality & Retail Systems.
Отели, которые инвестируют в стратегическую интеграцию технологий, не просто улучшают операционную деятельность - они защищают свой бизнес на будущее. По мере развития отраслевых тенденций в сторону автоматизации, аналитики на основе искусственного интеллекта и облачных решений бесперебойно подключенные системы будут играть важную роль в сохранении конкурентоспособности и обеспечении того уровня сервиса, который ожидают современные путешественники".
Джордан Холландер, 2025, "75+ статистических данных о гостиничном бизнесе, которые вы должны знать (2025)", HotelTechReport, accessed Feb 2025, https://hoteltechreport.com/news/hospitality-statistics.
"The Great Southern Hotel использует OPERA Cloud PMS для повышения заполняемости и определения своего будущего", HotelTechReport, accessed Feb 2025, https://hoteltechreport.com/fr/success-stories/operations/oracle/great-southern-hotels.
2024, "Hyatt выбирает Oracle OPERA Cloud в качестве системы управления недвижимостью для своих глобальных объектов", PRNewswire, accessed Feb 2025, https://www.prnewswire.com/news-releases/hyatt-selects-oracle-opera-cloud-as-property-management-system-for-its-global-properties-302249580.html.
"Истории клиентов Oracle Hospitality", Oracle Hospitality, доступ февраль 2025 г., https://www.oracle.com/hospitality/customer-successes.