Бесшовная интеграция технологий революционизирует гостиничный бизнес

Отели, внедряющие интегрированные технологические системы, отмечают значительное повышение эффективности. Например, киоски для регистрации с искусственным интеллектом сократили время ожидания на 75 %, сократив средний процесс регистрации с 10 минут до всего 2,5 минут. Этот сдвиг не только повышает удовлетворенность гостей, но и позволяет сотрудникам стойки регистрации сосредоточиться на предоставлении индивидуального обслуживания.

Проблема: Разрозненные системы и операционные узкие места

В течение многих лет отели работали с отдельными, не связанными между собой платформами для бронирования, управления гостями и отслеживания доходов. В результате часто:

• Неэффективная коммуникация между отделами.
• Потеря доходов из-за устаревших и ручных процессов.
• Непоследовательное обслуживание гостей, вызванное разрозненностью данных и отсутствием автоматизации.

Реальное влияние фрагментированных систем

Представьте, что сотрудники ресепшн жонглируют несколькими системами - одна для бронирования, другая для профилей гостей, третья для выставления счетов. Одно обновление требует множества ручных записей, что повышает риск ошибок, задержек в регистрации и недовольства гостей. Такой устаревший подход приводит к тому, что отели теряют прибыль и ценное время, которое можно было бы потратить на улучшение качества обслуживания гостей.

В условиях, когда отели борются за повышение качества обслуживания при меньших ресурсах, интеграция технологий перестает быть роскошью - она становится стратегической необходимостью.

Решение: Как интеграция гостиничных технологий повышает эффективность работы

Единая технологическая экосистема объединяет системы бронирования, CRM-платформы, системы управления доходами и IoT-устройства в единую, интегрированную систему. Централизуя данные в режиме реального времени, отели могут улучшить внутреннее взаимодействие, оптимизировать рабочие процессы и повысить качество обслуживания.

Как выглядит полностью интегрированная техническая экосистема отеля?

Подключенная система объединяет:

• Системы бронирования - доступность в реальном времени и бесшовное управление бронированием.
• CRM-платформы - персонализированное взаимодействие с гостями и отслеживание лояльности.
• Инструменты управления доходами - динамическое ценообразование и прогнозирование.
• IoT-устройства - автоматизированная энергоэффективность и предиктивное обслуживание.

Интеграция IoT в отелях: Умный подход к эффективности

Интернет вещей (IoT) преобразует гостиничную деятельность, автоматизируя основные функции, улучшая управление энергопотреблением и повышая персонализацию гостей.

Ключевые преимущества интеграции IoT

• Персонализация впечатлений гостей - интеллектуальные системы управления номерами регулируют освещение, температуру и услуги в номере в зависимости от предпочтений гостей.
• Эффективность эксплуатации - датчики с поддержкой IoT прогнозируют необходимость технического обслуживания, сокращая время простоя и перебои в обслуживании.
• Оптимизация энергопотребления - умные датчики обнаруживают незанятые помещения и автоматически регулируют отопление, охлаждение и освещение, снижая затраты на электроэнергию.

Глобальный рынок "умных" гостиниц стремительно развивается, его стоимость выросла с 18,8 млрд долларов в 2021 году до 133,7 млрд долларов к 2031 году. Этот экспоненциальный рост, обусловленный 22-процентным годовым темпом, подчеркивает растущий спрос на автоматизированные, основанные на данных решения в современной гостиничной деятельности. Отели, которые уже сегодня внедряют технологию IoT, получат значительное преимущество в эффективности затрат и удовлетворенности гостей.

Программное обеспечение для управления отелями: Основа современных операций

Полностью интегрированная система управления отелем объединяет профили гостей, данные о бронировании, биллинге и операционные данные в единую, доступную платформу. Это позволяет:

• Уменьшение количества ошибок, совершаемых вручную, благодаря автоматизации процессов.
• Увеличение количества прямых бронирований благодаря интеграции OPERA Cloud с системами бронирования.
• Сокращение времени регистрации благодаря оптимизации работы стойки регистрации.

Отели, которые переходят на передовые системы управления недвижимостью, такие как OPERA Cloud, неизменно отмечают повышение эффективности работы. Например, гостиница Great Southern Hotel улучшила показатели заполняемости и оптимизировала свои ежедневные операции после интеграции PMS OPERA Cloud, продемонстрировав реальную отдачу от централизованных технологических решений.

Цифровая трансформация отелей: Больше, чем просто тенденция

Цифровая трансформация в гостиничном бизнесе выходит за рамки автоматизации; она определяет, как отели взаимодействуют с гостями, оптимизируют операции и обеспечивают рост доходов.

Ключевые технологии, способствующие цифровой трансформации отелей

• Услуги на базе искусственного интеллекта - управляемые искусственным интеллектом чат-боты и виртуальные консьержи повышают качество обслуживания клиентов, обрабатывая запросы, бронируя номера и давая персональные рекомендации.
• Мобильный опыт - мобильная регистрация, вход без ключа и цифровые платежи упрощают путешествие гостей.
• Расширенная аналитика данных - аналитика на основе искусственного интеллекта позволяет прогнозировать спрос, оптимизировать ценообразование и адаптировать гостевой опыт на основе поведенческих факторов.

Используя эти технологии, отели повышают эффективность, повышают удовлетворенность гостей и рентабельность.

Тенденции гостиничных технологий: Подготовка к будущему

Чтобы оставаться конкурентоспособными, отели должны активно внедрять новые технологические тенденции, которые будут определять будущее отрасли:

• Автоматизация и робототехника - системы, управляемые искусственным интеллектом, улучшают взаимодействие с гостями и автоматизируют рутинные задачи.
• Виртуальная реальность (VR) в бронировании - иммерсивные туры по объекту помогают потенциальным гостям принимать более взвешенные решения о бронировании.
• Блокчейн для безопасных платежей - Повышение безопасности, прозрачности и эффективности гостиничных транзакций.

Отрасль стремительно развивается, и отели, внедряющие эти инновации, будут лидировать на рынке по уровню удовлетворенности гостей и операционной эффективности.

Экспертные мнения: Важность бесшовной интеграции технологий в отелях

"Одна из самых больших проблем, с которой сталкиваются отели, - это неэффективность, вызванная несогласованностью систем. Когда системы бронирования, CRM-платформы и инструменты управления доходами работают изолированно, это приводит к несогласованности данных, ручному обходному пути и узким местам в работе. Отели, перешедшие на полностью интегрированные решения, отмечают значительные улучшения, в том числе более рациональные рабочие процессы, более точное прогнозирование доходов и повышение уровня вовлеченности гостей. Создав взаимосвязанную экосистему, отели могут перейти от реактивного решения проблем к проактивному принятию решений". - Джейсон Дженкинс, вице-президент и генеральный менеджер по Северной и Южной Америке, HRS Hospitality & Retail Systems.

Отели, которые инвестируют в стратегическую интеграцию технологий, не просто улучшают операционную деятельность - они защищают свой бизнес на будущее. По мере развития отраслевых тенденций в сторону автоматизации, аналитики на основе искусственного интеллекта и облачных решений бесперебойно подключенные системы будут играть важную роль в сохранении конкурентоспособности и обеспечении того уровня сервиса, который ожидают современные путешественники".

Ссылки

Джордан Холландер, 2025, "75+ статистических данных о гостиничном бизнесе, которые вы должны знать (2025)", HotelTechReport, accessed Feb 2025, https://hoteltechreport.com/news/hospitality-statistics.

"The Great Southern Hotel использует OPERA Cloud PMS для повышения заполняемости и определения своего будущего", HotelTechReport, accessed Feb 2025, https://hoteltechreport.com/fr/success-stories/operations/oracle/great-southern-hotels.

2024, "Hyatt выбирает Oracle OPERA Cloud в качестве системы управления недвижимостью для своих глобальных объектов", PRNewswire, accessed Feb 2025, https://www.prnewswire.com/news-releases/hyatt-selects-oracle-opera-cloud-as-property-management-system-for-its-global-properties-302249580.html.

"Истории клиентов Oracle Hospitality", Oracle Hospitality, доступ февраль 2025 г., https://www.oracle.com/hospitality/customer-successes.