Вопросы по нашей поддержке
Свяжитесь с нами удобным для вас способом
Мы предлагаем различные способы для связи с нами. Вы можете обратиться к нам по телефону горячей линии, заполнив контактную форму на сайте или воспользовавшись мобильным приложением HRS Service Desk - мы увидим ваш запрос и свяжемся с вами, не заставив вас ждать. Вы также можете найти ответы на самые распространенные вопросы в разделе FAQ.
Общие вопросы
Если да, то у вас проблемы с сетью, обратитесь к своему интернет-провайдеру.
Если да, проверьте сетевой кабель/кабель питания.
Если да, попробуйте перезагрузить систему. Если это не поможет решить проблему, сообщите о ней поставщику продукта и в службу поддержки HRS.
Если да, проверьте свою электронную почту на наличие уведомлений об обслуживании или резервном копировании системы.
Возможно, у вас разные права. Проверьте настройки разрешений в своей системе.
Вопросы по OPERA Cloud
Следуйте инструкциям, чтобы очистить историю, файлы cookie и кэш браузера.
Убедитесь, что другой пользователь не работает с теми же данными, которые вы хотите изменить. Проверьте другие устройства или рабочие станции на наличие открытых окон системы OPERA. Если таковых нет, нажмите, чтобы разблокировать запись.
Убедитесь, что вы вошли в правильный объект, проверив имя в правом верхнем углу рабочего экрана OPERA. Затем выберите "Настройки" в меню OPERA Cloud, а затем "Очистить кэш".
Вопросы по Simphony POS
Если да, то убедитесь, что ваша рабочая станция находится в режиме онлайн, обе базы данных подключены.
Если вы обнаружили, что ваша база данных не доступна, это указывает на проблемы с интернетом или отсутствии доступа к Центру обработки данных. Проверьте подключение к интернету и извещения о планируемом техническом обслуживании в дата-центре Oracle.
Если ваш CAPS не работает (оффлайн), проверьте настройки файервола и соотвествие IP адреса страницы указанному в настройках.
Выполните следующие действия, если кухонные принтеры или принтеры чеков не выдют квитанции/чеки:
1. Перезапустите устройство контроллера печати.
-В консоли управления (EMC) выберите местоположение.
-На вкладке "Настройка" выберите "Принтеры" в разделе "Оборудование/интерфейсы".
-Выберите необходимый принтер.
-Идентифицируйте устройство в разделе "Рабочая станция".
-Перезагрузите рабочую станцию.
2. IP принтера: пропингуйте его.
-В консоли управления (EMC) выберите местоположение.
-На вкладке "Настройка" выберите "Принтеры" в разделе "Оборудование/интерфейсы".
Выберите принтер и определите его IP-адрес.
-В командной строке (cmd.exe) введите данные и нажмите клавишу Enter: ping <IP-адрес>. Если будет получен ответ, принтер находится в сети. Если запрос прерывается, принтер находится в автономном режиме.
3. Принтер IDN
-Выключите принтер.
-Включите переключатель 7.
-Включите принтер снова.
- Должен напечататься чит, показывающий конфигурацию принтера и IDN-карты.
-Выключите принтер.
-Выключите переключатель 7.
-Включите принтер снова.
Чтобы переустановить пароль EMC выполните следующие действия.
- Откройте EMC и войдите в систему под пользователем, обладающим достаточными административными привилегиями.
- Выберите уровень предприятия в меню.
- Перейдите на вкладку "Конфигурации" и выберите "Настройки сотрудников" в разделе "Персонал".
- Введите и найдите имя сотрудника в поле поиска.
- Дважды щелкните слева от имени сотрудника, чтобы открыть страницу с подробной информацией о нем.
- На этой странице нажмите на кнопку "Пароль".
- Введите новый временный пароль для этого пользователя в окне "Изменить пароль".
- В следующий раз, когда этот пользователь войдет в EMC, ему будет предложено сразу же создать постоянный пароль, прежде чем он сможет продолжить вход.