Linee guida di supporto
Contattateci - Scegliete il vostro metodo preferito
Abbiamo diversi metodi per mettervi in contatto con noi. Scegliete tra il nostro Service Desk, il modulo di contatto o l'app di supporto e vi risponderemo il prima possibile. Potete anche trovare le risposte alle domande più comuni nella nostra sezione FAQ.
Soluzioni generali
In caso affermativo, si tratta di un problema di rete, contattate il vostro provider Internet.
In caso affermativo, controllare il cavo di rete/alimentazione.
In caso affermativo, provare a riavviare il sistema. Se il problema non si risolve, segnalarlo all'altro fornitore e all'help desk HRS.
In caso affermativo, controllare la posta elettronica per eventuali notifiche di manutenzione o di ridondanza del sistema.
Potreste non avere le stesse autorizzazioni. Controllare le impostazioni dei permessi nel sistema.
Informazioni su OPERA Cloud
Seguire le istruzioni per cancellare la cronologia, i cookie e la cache dal browser.
Assicurarsi che l'altro utente non stia modificando il record che si desidera modificare. Controllare che su altri dispositivi o stazioni di lavoro non vi siano istanze aperte di OPERA. Se non ce ne sono, è possibile fare clic per sbloccare il record.
Assicurarsi di aver effettuato l'accesso alla proprietà corretta verificando il nome nell'angolo superiore destro di OPERA. Quindi, selezionare "Impostazioni" dal menu di OPERA Cloud, seguito da "Cancella cache".
Informazioni su Simphony POS
In caso affermativo, verificare che la workstation sia online e connessa sia al CAS che al database, guardando il PMC.
Se si scopre che il database è inattivo, ciò indica un problema di Internet o che l'ambiente cloud potrebbe essere inattivo. Controllare la connessione a Internet e la manutenzione di Oracle.
Se Caps è offline, verificare che i firewall di Windows siano tutti disattivati e che l'indirizzo IP della workstation corrisponda a quello programmato.
Seguire questi passaggi quando la cucina o le stampanti di ricevute non ricevono biglietti/ricevute/chit:
1. Riavviare il dispositivo di controllo della stampa.-In Enterprise Management Console (EMC) selezionare la posizione.
-Nella scheda "Setup", selezionare "Printers" in "Hardware/Interfaces".
-Selezionare la stampante desiderata.
-Identificare il dispositivo in "Stazione di lavoro".
-Riavviare la workstation.
2. IP della stampante: eseguire un ping.-In Enterprise Management Console (EMC), selezionare la posizione.
-Nella scheda "Configurazione", selezionare "Stampanti" in "Hardware/Interfacce".
-Selezionare la stampante e identificare l'indirizzo IP.
-Nel prompt dei comandi (cmd.exe), digitate quanto segue e premete invio: ping <indirizzo IP>. Se si ottiene una risposta, la stampante è in rete. Se la richiesta va a vuoto, la stampante è offline.
3. Stampante IDN
-Spegnere la stampante.
-Attivare il dipswitch 7.
-Riaccendere la stampante.
-Viene stampato un messaggio che mostra la configurazione della stampante e della scheda IDN.
-Spegnere la stampante.
-Disattivare il dipswitch 7.
-Riaccendere la stampante.
Per reimpostare la password di EMC, procedere come segue.
- Aprire EMC e accedere con un utente che abbia sufficienti privilegi amministrativi.
- Nella struttura delle ubicazioni, selezionare il livello aziendale.
- Accedere alla scheda Configurazioni e selezionare "Manutenzione dipendenti" sotto "Personale".
- Inserire e cercare il nome del dipendente nel campo dei criteri di ricerca.
- Fare doppio clic sulla casella a sinistra del numero del dipendente per aprire la pagina dei dettagli del dipendente.
- In questa pagina, fare clic sul pulsante della password.
- Inserire una nuova password temporanea per l'utente nella finestra "Modifica della password".
- La prossima volta che l'utente accederà a EMC, gli verrà richiesto di creare una password permanente prima di poter procedere con l'accesso.