Pokyny pro podporu
Kontaktujte nás - vyberte si preferovaný způsob
Máme pro vás několik způsobů, jak se s vámi spojit. Vyberte si z naší služby Service Desk, kontaktního formuláře nebo aplikace podpory a my se vám co nejdříve ozveme. Odpovědi na časté otázky najdete také v naší sekci FAQ.
Obecná řešení
Pokud ano, máte problém se sítí, obraťte se na poskytovatele připojení k internetu.
Pokud ano, zkontrolujte síťový/napájecí kabel.
Pokud ano, zkuste restartovat systém. Pokud to problém nevyřeší, nahlaste jej druhému dodavateli a oddělení pomoci HRS.
Pokud ano, zkontrolujte si e-mail, zda vám nepřišlo oznámení o údržbě nebo redundanci systému.
Nemusíte mít stejná oprávnění. Zkontrolujte nastavení oprávnění ve svém systému.
O službě OPERA Cloud
Podle pokynů vymažte historii, soubory cookie a mezipaměť prohlížeče.
Ujistěte se, že jiný uživatel nemění záznam, který chcete upravit. Zkontrolujte ostatní zařízení nebo pracovní stanice, zda nemají otevřené instance programu OPERA. Pokud žádné neexistují, můžete záznam odemknout kliknutím.
Ověřením jména v pravém horním rohu aplikace OPERA se ujistěte, že jste přihlášeni do správného majetku. Poté v nabídce služby OPERA Cloud vyberte možnost "Settings" (Nastavení) a následně "Clear Cache" (Vymazat mezipaměť).
O společnosti Simphony POS
Pokud ano, zkontrolujte, zda je vaše pracovní stanice online a zda je připojena k CAS i k databázi pomocí PMC.
Pokud zjistíte, že je Databáze nefunkční, je to známkou problému s internetem nebo může být nefunkční Cloudové prostředí. Zkontrolujte připojení k internetu a údržbu Oracle.
Pokud je váš Caps offline, zkontrolujte, zda jsou všechny brány firewall systému Windows vypnuté a zda IP adresa pracovní stanice odpovídá té, na kterou je naprogramována.
Pokud vaše kuchyňská tiskárna nebo tiskárna účtenek nepřijímá lístky/účtenky/čipy, postupujte podle následujících kroků:
1. Restartujte zařízení tiskového řadiče.-V konzole Enterprise Management Console (EMC) vyberte umístění.
-Na kartě "Setup" (Nastavení) vyberte položku "Printers" (Tiskárny) v části "Hardware/Interfaces" (Hardware/rozhraní).
-Vyberte požadovanou tiskárnu.
-Identifikujte zařízení v části "Workstation" (Pracovní stanice).
-Znovu spusťte tuto pracovní stanici.
2. IP tiskárna: ping.-V konzole Enterprise Management Console (EMC) vyberte umístění.
-Na kartě "Setup" (Nastavení) vyberte položku "Printers" (Tiskárny) v části "Hardware/Interfaces" (Hardware/rozhraní).
-Vyberte tiskárnu a určete její IP adresu.
-V příkazovém řádku (cmd.exe) zadejte následující příkaz a stiskněte enter: ping <IP adresa>. Pokud dojde k odezvě, tiskárna je v síti. Pokud se požadavek ukončí, tiskárna je offline.
3. Tiskárna IDN
-Vypněte tiskárnu.
-Zapněte ponorný přepínač 7.
-Zapněte tiskárnu.
-Měla by se vytisknout karta s konfigurací tiskárny a IDN karty.
-Vypněte tiskárnu.
-Vypněte ponorný přepínač 7.
-Zapněte tiskárnu.
Heslo EMC obnovíte podle následujících kroků.
- Otevřete EMC a přihlaste se jako uživatel s dostatečnými právy správce.
- Ve stromu umístění vyberte podnikovou úroveň.
- Přejděte na kartu Configurations (Konfigurace) a v části Personnel (Personál) vyberte položku Employee Maintenance (Údržba zaměstnanců).
- Do pole pro vyhledávací kritéria zadejte a vyhledejte jméno zaměstnance.
- Poklepáním na pole vlevo od # zaměstnance otevřete stránku s podrobnostmi o zaměstnanci.
- Na této stránce klikněte na tlačítko Heslo.
- V okně "Změna hesla" zadejte nové dočasné heslo uživatele.
- Při příštím přihlášení do systému EMC bude tento uživatel vyzván k vytvoření trvalého hesla ihned poté, co bude moci pokračovat v přihlašování.