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                          Support-Leitlinien

                          Kontaktieren Sie uns - Wählen Sie Ihre bevorzugte Methode

                          Wir bieten Ihnen mehrere Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten: Unser Service Desk, unser Kontaktformular oder die Support-App - wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie auch in unserem FAQ-Bereich.

                          Service Desk*
                          Nutzen Sie unser umfassendes Online-Portal für sofortige Lösungen, Informationen und Unterstützung bei allen produktbezogenen Fragen - ein optimierter Support.
                          Nutzen Sie unsere Support-App*
                          Laden Sie unsere mobile App herunter und erhalten Sie auch unterwegs schnelle und unkomplizierte Hilfe. Nehmen Sie mühelos Kontakt mit uns auf und greifen Sie auf eine Vielzahl von Support-Funktionen zu, die Ihnen direkt zur Verfügung stehen.
                          Schicken Sie uns eine E-Mail
                          Wenden Sie sich per E-Mail direkt an unsere Produktteams. Unser Support-Team wird sich umgehend um Ihre Anfrage kümmern.
                          *Nur für HRS-Kunden mit aktivem Supportvertrag verfügbar

                          Allgemeine Informationen:

                          Funktionieren auch andere Systeme oder das Internet nicht?

                          Wenn ja, haben Sie ein Netzproblem, bitte wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter.

                          Ist nur ein PC/Arbeitsplatz nicht funktionsfähig oder kann sich nicht verbinden?

                          Wenn ja, überprüfen Sie das Netzwerk-/Stromkabel.

                          Hängt das Problem mit nicht funktionierenden Schnittstellen zusammen?

                          Wenn ja, versuchen Sie, das System neu zu starten. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, melden Sie es dem anderen Anbieter und dem HRS-Helpdesk.

                          Ist das nicht verfügbare System entweder Oracle Cloud oder wird es von Oracle gehostet?

                          Wenn ja, überprüfen Sie bitte Ihre E-Mails auf eventuelle Benachrichtigungen über Wartungsarbeiten oder Systemredundanzen.

                          Ihr Kollege kann Änderungen vornehmen, aber Sie nicht?

                          Möglicherweise haben Sie nicht die gleichen Berechtigungen. Überprüfen Sie die Berechtigungseinstellungen Ihres Systems.

                          Über OPERA Cloud

                          OPERA Cloud wird in einem Browser geladen, aber nicht in einem anderen?

                          Löschen Sie den Verlauf, die Cookies und den Cache Ihres Browsers.

                          Ist eine Reservierung, ein Profil oder ein Verzeichnis durch einen anderen Benutzer gesperrt?

                          Vergewissern Sie sich, dass der andere Benutzer den Datensatz, den Sie ändern möchten, gerade nicht bearbeitet. Überprüfen Sie andere Geräte oder Arbeitsstationen auf offene Anwendungen von OPERA. Wenn keine vorhanden ist, können Sie den Datensatz zu entsperren.

                          OPERA Cloud zeigt keine Verfügbarkeit an, und Sie können keine Gästeprofile oder Sperrungen sehen?

                          Vergewissern Sie sich, dass Sie im richtigen Syste angemeldet sind, indem Sie den Namen in der oberen rechten Ecke von OPERA überprüfen. Wählen Sie dann "Einstellungen" aus dem OPERA-Cloud-Menü, gefolgt von "Cache löschen".

                          Über Simphony POS

                          Haben Sie Probleme mit CAPS und Check Sharing?

                          Wenn ja, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Workstation online ist und sowohl mit CAS als auch mit der Datenbank verbunden ist. Sehen Sie dazu in PMC nach.

                          Wenn Sie feststellen, dass Ihre Datenbank ausgefallen ist, ist dies entweder ein Hinweis auf ein Internetproblem oder darauf, dass die Cloud-Umgebung ausgefallen sein könnte. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und Oracle Maintenance.

                          Wenn Ihr Caps offline ist, überprüfen Sie bitte, ob alle Windows-Firewalls ausgeschaltet sind und ob die IP-Adresse der Workstation mit der programmierten Adresse übereinstimmt.

                          Haben Sie Probleme mit Simphony-Druckern?

                          Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Ihre Küche oder Ihr Bondrucker keine Tickets/Bons/Chits empfängt:

                          1. Starten Sie das Druckkontrollgerät neu.

                          -    Wählen Sie in der Enterprise Management Console (EMC) den Standort aus.
                          -    Wählen Sie auf der Registerkarte "Einrichtung" unter "Hardware/Schnittstellen" die Option "Drucker".
                          -    Wählen Sie den gewünschten Drucker aus.
                          -    Identifizieren Sie das Gerät unter "Workstation".
                          -    Starten Sie die Arbeitsstation neu.

                          2. IP-Drucker: pingen Sie ihn an.

                          -    Wählen Sie in der Enterprise Management Console (EMC) den Standort aus.
                          -    Wählen Sie auf der Registerkarte "Setup" unter "Hardware/Schnittstellen" die Option "Drucker".
                          -    Wählen Sie den Drucker aus und ermitteln Sie die IP-Adresse.
                          -    Geben Sie in der Eingabeaufforderung (cmd.exe) Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste: ping <IP-Adresse>. Wenn Sie eine Antwort erhalten, ist der Drucker im Netz. Wenn die Anfrage eine Zeitüberschreitung aufweist, ist der Drucker offline.

                          3. IDN-Drucker

                          -    Schalten Sie den Drucker aus.
                          -    Schalten Sie den DIP-Schalter 7 ein.
                          -    Schalten Sie den Drucker wieder ein.
                          -    Ein Zettel mit der Konfiguration des Druckers und der IDN-Karte sollte gedruckt werden.
                          -    Schalten Sie den Drucker aus.
                          -    Schalten Sie den Dip-Schalter 7 aus.
                          -    Schalten Sie den Drucker wieder ein.

                          Mein Passwort funktioniert nicht für EMC.

                          Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihr EMC-Kennwort zurückzusetzen.

                          1. Öffnen Sie EMC und melden Sie sich mit einem Benutzer an, der über ausreichende administrative Berechtigungen verfügt.
                          2. Wählen Sie in der Standortstruktur die Unternehmensebene aus.
                          3. Gehen Sie auf die Registerkarte Konfigurationen und wählen Sie unter "Personal" die Option "Mitarbeiterverwaltung".
                          4. Geben Sie den Namen des Mitarbeiters in das Feld "Suchkriterien" ein und suchen Sie nach diesem.
                          5. Doppelklicken Sie auf das Feld links neben der Nummer des Mitarbeiters, um die Detailseite des Mitarbeiters zu öffnen.
                          6. Klicken Sie auf dieser Seite auf die Schaltfläche Passwort.
                          7. Geben Sie im Fenster "Passwort ändern" ein neues temporäres Passwort für den Benutzer ein.
                          8. Wenn sich dieser Benutzer das nächste Mal bei EMC anmeldet, wird er aufgefordert, ein dauerhaftes Kennwort zu erstellen, bevor er mit der Anmeldung fortfahren kann.