호텔 산업을 혁신하는 원활한 기술 통합

통합 기술 시스템을 도입한 호텔은 효율성이 크게 향상되었다고 보고합니다. 예를 들어, AI 기반 체크인 키오스크는 대기 시간을 최대 75%까지 단축하여 평균 체크인 프로세스를 10분에서 2.5분으로 단축했습니다. 이러한 변화는 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 프런트 데스크 직원이 개인 맞춤형 서비스 제공에 집중할 수 있게 해줍니다.

도전 과제: 단절된 시스템과 운영 병목 현상

수년 동안 호텔은 예약, 게스트 관리, 수익 추적을 위해 서로 연결되지 않은 별도의 플랫폼을 사용해 운영해 왔습니다. 그 결과 종종

• 부서 간비효율적인 커뮤니케이션.
• 오래된 수동 프로세스로 인한수익 손실.
• 데이터 사일로와 자동화 부족으로 인한일관성 없는 고객 경험.

파편화된 시스템의 실제 영향

프런트 데스크 팀이 예약, 게스트 프로필, 청구 등 여러 시스템을 관리하고 있다고 상상해 보세요. 한 번 업데이트하려면 여러 번 수작업으로 입력해야 하므로 오류, 체크인 지연, 고객 불만의 위험이 높아집니다. 이러한 구식 방식은 호텔의 수익과 고객 경험을 개선하는 데 사용할 수 있는 귀중한 시간을 낭비합니다.

더 적은 리소스로 더 나은 서비스를 제공하기 위해 경쟁하는 호텔들에게 기술 통합은 더 이상 사치가 아닌 전략적 필수 요소입니다.

솔루션: 호텔 기술 통합으로 운영을 개선하는 방법

통합 기술 에코시스템은 예약 엔진, CRM 플랫폼, 수익 관리 시스템, IoT 디바이스를 하나의 통합된 운영으로 연결합니다. 실시간 데이터를 중앙 집중화함으로써 호텔은 내부 협업을 개선하고 워크플로를 간소화하며 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.

완전히 통합된 호텔 기술 생태계는 어떤 모습일까요?

연결된 시스템이 하나로 모입니다:

• 예약 엔진 - 실시간 예약 가능 여부 및 원활한 예약 관리.
• CRM 플랫폼 - 개인화된 고객 상호작용 및 충성도 추적.
• 수익 관리 도구 - 동적 가격 책정 및 예측.
• IoT 장치 - 자동화된 에너지 효율 및 예측 유지보수.

호텔에 IoT 통합: 효율성을 위한 스마트한 접근 방식

IoT(사물 인터넷) 는 필수 기능을 자동화하고 에너지 관리를 개선하며 고객 개인화를 강화함으로써 호텔 운영을 혁신하고 있습니다.

IoT 통합의 주요 이점

• 개인화된 고객 경험 - 스마트 객실 제어가 고객의 선호도에 따라 조명, 온도, 객실 내 서비스를 조정합니다.
• 운영 효율성 - IoT 지원 센서는 유지보수 필요성을 예측하여 다운타임과 서비스 중단을 줄입니다.
• 에너지 최적화 - 스마트 센서가 비어 있는 객실을 감지하고 난방, 냉방, 조명을 자동으로 조정하여 에너지 비용을 절감합니다.

전 세계 스마트 호스피탈리티 시장은 2021년 188억 달러에서 2031년에는 1,337억 달러로 급성장할 것으로 예상되는 등 빠르게 확대되고 있습니다 . 22%의 연평균 성장률에 힘입어 이러한 기하급수적인 성장은 현대 호텔 운영에서 자동화된 데이터 기반 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있음을 보여줍니다. 오늘날 IoT 기술을 통합하는 호텔은 비용 효율성과 고객 만족도 측면에서 상당한 이점을 얻을 수 있습니다.

호텔 관리 소프트웨어: 현대적 운영의 토대

완전히 통합된 호텔 관리 시스템은 게스트 프로필, 예약, 청구 및 운영 데이터를 액세스 가능한 단일 플랫폼으로 통합합니다. 그 결과

• 프로세스 자동화를 통한 수작업오류 감소.
• OPERA Cloud를 예약 엔진과 통합하여직접 예약 증가.
• 간소화된 프런트 데스크 운영으로체크인 시간 단축.

OPERA Cloud와 같은 고급 자산 관리 시스템으로 전환한 호텔은 지속적으로 운영 개선 효과를 보고 있습니다. 예를 들어, 그레이트 서던 호텔은 OPERA Cloud PMS를 통합한 후 객실 점유율을 개선하고 일상 업무를 간소화하여 중앙 집중식 기술 솔루션의 실제 효과를 입증했습니다.

호텔 디지털 트랜스포메이션: 단순한 트렌드 그 이상

호텔 산업의 디지털 혁신은 자동화를 넘어 호텔이 고객과 소통하고 운영을 최적화하며 매출 성장을 촉진하는 방식을 재정의합니다.

호텔 디지털 혁신을 주도하는 주요 기술

• AI 기반 서비스 - AI 기반 챗봇과 가상 컨시어지가 문의, 예약, 개인화된 추천을 처리하여 고객 서비스를 향상시킵니다.
• 모바일 우선 경험 - 모바일 체크인, 키리스 체크인, 디지털 결제를 통해 고객 여정을 간소화합니다.
• 고급 데이터 분석 - AI 기반 분석을 통해 수요를 예측하고, 가격을 최적화하며, 행동 인사이트를 기반으로 게스트 경험을 맞춤화합니다.

이러한 기술을 활용하여 호텔은 효율성을 높이고 고객 만족도를 높이며 수익성을 개선할 수 있습니다.

호텔 기술 트렌드: 미래를 위한 준비

호텔이 경쟁력을 유지하려면 업계의 미래를 좌우할 새로운 기술 트렌드를 선제적으로 도입해야 합니다:

• 자동화 및 로봇 공학 - AI 기반 시스템은 고객과의 상호작용을 개선하고 일상적인 업무를 자동화하고 있습니다.
• 예약 시 가상현실(VR) - 몰입형 숙소 투어는 잠재 고객이 더 많은 정보를 바탕으로 예약을 결정할 수 있도록 도와줍니다.
• 안전한 결제를 위한 블록체인 - 호텔 거래의 보안, 투명성, 효율성을 강화합니다.

호텔 업계는 빠르게 진화하고 있으며, 이러한 혁신을 수용하는 호텔이 고객 만족도와 운영의 우수성 측면에서 시장을 선도할 것입니다.

전문가 인사이트: 호텔에서의 원활한 기술 통합의 중요성

"호텔이 직면한 가장 큰 문제 중 하나는 단절된 시스템으로 인한 비효율성입니다. 예약 엔진, CRM 플랫폼, 수익 관리 도구가 사일로에서 운영되면 데이터 불일치, 수동 해결 방법, 운영 병목 현상이 발생합니다. 완전히 통합된 솔루션으로 전환한 호텔은 워크플로 간소화, 수익 예측 개선, 고객 참여도 향상 등 상당한 개선을 경험했습니다. 연결된 에코시스템을 구축함으로써 호텔은 사후 대응적인 문제 해결에서 사전 예방적인 의사 결정으로 전환할 수 있습니다." - 제이슨 젠킨스, HRS 호스피탈리티 및 리테일 시스템 부문 부사장 겸 미주 총괄 매니저.

전략적 기술 통합에 투자하는 호텔은 운영 개선뿐 아니라 비즈니스의 미래에도 대비하고 있습니다. 자동화, AI 기반 분석, 클라우드 기반 솔루션으로 향하는 업계 트렌드가 지속됨에 따라 원활하게 연결된 시스템은 경쟁력을 유지하고 오늘날 여행객이 기대하는 수준의 서비스를 제공하는 데 필수적인 요소가 될 것입니다.

참고 자료

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"그레이트 서던 호텔, OPERA 클라우드 PMS를 활용하여 점유율을 높이고 미래를 발견하다", HotelTechReport, 2025 년 2 월 액세스 됨, https://hoteltechreport.com/fr/success-stories/operations/oracle/great-southern-hotels.

2024, "하얏트, 글로벌 자산을 위한 자산 관리 시스템으로 오라클 OPERA 클라우드 선택", PRNewswire, 2025 년 2 월 액세스 됨, https://www.prnewswire.com/news-releases/hyatt-selects-oracle-opera-cloud-as-property-management-system-for-its-global-properties-302249580.html.

"오라클 호스피탈리티 고객 사례", 오라클 호스피탈리티, 2025 년 2 월 액세스 됨, https://www.oracle.com/hospitality/customer-successes.