Caso de Éxito: MUSA implementa OPERA Cloud con HRS LATAM

Una decisión estratégica para crecer

Cuando MUSA, una distinguida propiedad hotelera de México, tomó la decisión estratégica de implementar OPERA Cloud, buscó un socio que pudiera ofrecerle no solo experiencia técnica, sino también atención personalizada y un compromiso con la excelencia. Lo encontró en HRS LATAM.

Implementación práctica y proactiva

Desde el principio, el proyecto se caracterizó por:

• Comunicación clara

• Apoyo práctico

• Un enfoque proactivo para la mitigación de riesgos

El equipo de implementación gestionó todas las fases—desde la configuración del sistema y la compleja estructuración de tarifas hasta las integraciones de terceros—con un alto grado de independencia y precisión.

A pesar de retos como los retrasos en las credenciales y las dependencias del sistema, la implementación se mantuvo según lo previsto y totalmente alineada con las prioridades operativas del cliente.

Testimonio del cliente

El éxito de este proyecto quedó patente en las propias palabras del cliente. En una carta de recomendación firmada, el Director Financiero de MUSA, Alberto Ramírez Lozano, compartió lo siguiente:

«La atención personalizada, el apoyo constante y el alto nivel de profesionalismo demostrado por el equipo [de HRS LATAM] fueron esenciales para una transición fluida y exitosa... Gracias a su experiencia, pudimos implementar OPERA Cloud sin contratiempos significativos, manteniendo la continuidad de nuestras operaciones diarias».

Impacto operativo

Más allá de la puesta en marcha técnica, la transición a OPERA Cloud tuvo un impacto operativo cuantificable:

• Mejora en los procesos internos

• Optimización de los flujos de trabajo de gestión

• Una experiencia más ágil y eficiente para los huéspedes

Estos resultados son claves en un panorama hotelero cada vez más competitivo.

La fortaleza de HRS LATAM

Lo que hace que este proyecto sea especialmente significativo es cómo destaca la creciente fortaleza y autonomía del equipo de HRS LATAM.

Capacidades clave demostradas:

• Liderar implementaciones de ciclo completo

• Manejar la complejidad con confianza

• Ganarse la confianza en todos los niveles de la organización del cliente

HRS LATAM está demostrando que tiene el talento y la estructura necesarios para expandirse por toda América.

Una conclusión de éxito compartido

«Ha sido una decisión estratégica acertada que refuerza nuestro objetivo de crecimiento y excelencia en el servicio», concluyó Lozano.

Para MUSA, la implementación marcó un nuevo capítulo en la eficiencia operativa.
Para HRS LATAM, supuso otro ejemplo de cómo la entrega experta, el soporte centrado en las personas y la capacidad regional se unen para impulsar el éxito duradero de los clientes.