サポート・ガイドライン
お問い合わせ - お好きな方法をお選びください
当社では、お客様からのお問い合わせに複数の方法をご用意しています。サービスデスク、お問い合わせフォーム、サポートアプリからお選びください。また、よくあるご質問については、「よくあるご質問」セクションで回答をご覧いただけます。
一般的なソリューション
もしそうなら、ネットワークに問題があるので、インターネットプロバイダーに連絡してください。
もしそうなら、ネットワーク/電源ケーブルをチェックしてください。
もしそうなら、システムを再起動してみてください。それでも問題が解決しない場合は、他のベンダーとHRSのヘルプデスクに報告してください。
もし「はい」の場合は、メンテナンスまたはシステムの冗長性に関する通知をEメールで確認してください。
同じ権限がないかもしれません。システムに設定されている権限を確認してください。
OPERAクラウドについて
指示に従って、ブラウザの履歴、クッキー、キャッシュを消去してください。
他のユーザーが変更したいレコードを変更していないことを確認します。OPERAのインスタンスが開いていないか、他のデバイスまたはワークステーションを確認します。存在しない場合は、クリックしてレコードのロックを解除できます。
OPERAの右上にある名前を確認して、正しいプロパティにサインインしていることを確認します。次に、OPERAクラウドのメニューから「設定」を選択し、続いて「キャッシュを消去」を選択します。
Simphony POSについて
もしそうであれば、ワークステーションがオンラインであり、PMCを見てCASとデータベースの両方に接続されていることを確認してください。
データベースがダウンしている場合は、インターネットに問題があるか、クラウド環境がダウンしている可能性があります。インターネット接続と Oracle Maintenance を確認してください。
Caps がオフラインの場合は、Windows ファイアウォールがすべてオフになっているか、ワークステーションの IP アドレスがプログラムされているものと一致しているかを確認してください。
キッチンまたはレシートプリンターがチケット/レシート/チップを受信しない場合は、以下の手順に従ってください：
1.プリントコントローラデバイスを再起動します。-Enterprise Management Console（EMC）で場所を選択します。
-"Setup "タブで、"Hardware/Interfaces "の下の "Printers "を選択します。
-必要なプリンターを選択します。
-"ワークステーション "でデバイスを識別する。
-そのワークステーションを再起動する。
2.IPプリンター：pingを打つ。-Enterprise Management Console (EMC)で、場所を選択します。
-Setup "タブで、"Hardware/Interfaces "の下の "Printers "を選択する。
-プリンターを選択し、IPアドレスを特定する。
-コマンドプロンプト（cmd.exe）で次のように入力し、Enterを押します。応答があれば、プリンタはネットワーク上にある。要求がタイムアウトした場合、プリンタはオフラインです。
3.IDNプリンター
-プリンターの電源を切ります。
-ディップスイッチ7をオンにする。
-プリンタの電源を入れ直す。
-プリンタとIDNカードのコンフィギュレーションを示すチットが印刷される。
-プリンターの電源を切る。
-ディップスイッチ7をオフにする。
-プリンタの電源を入れ直す。
以下の手順に従って、EMCのパスワードをリセットしてください。
- EMCを開き、十分な管理者権限を持つユーザーでログインします。
- 場所ツリーで、企業レベルを選択します。
- Configurations（設定）タブに移動し、"Personnel（人事）"の下にある "Employee Maintenance（従業員メンテナンス）"を選択します。
- 検索条件フィールドに従業員名を入力して検索します。
- 従業員番号の左側のボックスをダブルクリックして、従業員の詳細ページを開きます。
- このページで、パスワードボタンをクリックします。
- パスワードの変更」ウィンドウに、そのユーザーの新しい仮パスワードを入力します。
- 次回、このユーザーがEMCにログインすると、ログインを続行する前に、すぐに恒久的なパスワードを作成するよう求められます。