L'hôtellerie en nuage : Améliorer le service et maximiser les profits

Dans le secteur de l'hôtellerie en constante évolution, l'efficacité opérationnelle n'est pas seulement un objectif, mais une nécessité absolue. Les hôtels du monde entier adoptent de plus en plus des systèmes de gestion immobilière (PMS) avancés tels qu'OPERA Cloud pour révolutionner leurs opérations, améliorer l'expérience des clients et accroître leur rentabilité. Mais qu'est-ce qui fait d'OPERA Cloud la solution de transformation dont votre hôtel a besoin ?

L'impératif d'efficacité opérationnelle dans le paysage hôtelier moderne

L'efficacité opérationnelle est l'épine dorsale d'une gestion hôtelière réussie. Elle garantit l'utilisation optimale des ressources, l'exécution transparente des processus et la fourniture de services exceptionnels aux clients. Une enquête réalisée par HotelTechReport révèle que 81 % des hôteliers pensent que la technologie jouera un rôle essentiel dans la réussite des entreprises hôtelières au cours des cinq prochaines années.

Rationalisation des opérations hôtelières : Comment OPERA Cloud automatise et améliore les processus quotidiens

Imaginez un scénario dans lequel les opérations quotidiennes de votre hôtel sont exécutées sans faille, avec une intervention manuelle minimale. OPERA Cloud transforme cette vision en réalité en automatisant des tâches essentielles telles que les réservations, l'enregistrement et la facturation. Cette automatisation minimise les erreurs manuelles et permet à votre personnel de se concentrer sur la prestation de services exceptionnels aux clients.

Par exemple, le Great Southern Hotel en Australie a profité de la pandémie pour tester des plates-formes basées sur le cloud pour un nouveau modèle d'entreprise. La mise en œuvre d'OPERA Cloud a permis d'améliorer l'efficacité opérationnelle et d'apporter une réponse plus souple aux évolutions du marché.

Stimuler la productivité du personnel : Donner à votre équipe les moyens d'agir grâce aux données en temps réel et à l'automatisation

Votre personnel constitue le cœur de votre hôtel. En centralisant les informations et en automatisant les tâches routinières, OPERA Cloud leur permet de disposer de données en temps réel, ce qui facilite la prise de décision et une gestion plus efficace des tâches. Les hôtels qui adoptent l'efficacité opérationnelle peuvent réduire leurs coûts de main-d'œuvre jusqu'à 15 %, améliorer la satisfaction de leurs employés en éliminant les redondances et offrir des niveaux de service plus élevés à leurs clients.

Mener des stratégies de réduction des coûts : Exploiter OPERA Cloud pour l'efficacité financière

La mise en œuvre d'OPERA Cloud peut conduire à des économies significatives en réduisant les tâches à forte intensité de main d'œuvre et en minimisant les erreurs. L'efficacité du système contribue aux stratégies globales de réduction des coûts, améliorant ainsi les résultats de l'hôtel. Une étude réalisée par HotStats souligne l'importance de l'accès aux données de performance des hôtels pour améliorer l'efficacité opérationnelle, suggérant que les approches basées sur les données peuvent conduire à une meilleure gestion des coûts et à une meilleure rentabilité.

Améliorer l'efficacité du service : Répondre aux besoins des clients grâce à la mobilité et à la personnalisation

Dans le secteur de l'hôtellerie, la satisfaction des clients est primordiale. L'intégration d'OPERA Cloud avec les appareils mobiles permet au personnel de gérer les opérations à distance, offrant ainsi flexibilité et réactivité. Cette mobilité garantit que les besoins des clients sont satisfaits rapidement et efficacement, ce qui se traduit par des taux de satisfaction plus élevés.

Par exemple, Hyatt a choisi la plateforme hôtelière Oracle OPERA Cloud comme système de gestion immobilière pour son portefeuille mondial d'hôtels, dans le but de normaliser les opérations et la gestion des données dans plus de 1 000 hôtels et établissements tout compris.

Principales caractéristiques d'OPERA Cloud : Une vue d'ensemble

• Accessibilité mobile : Le personnel peut servir les clients n'importe où dans l'établissement, ce qui réduit les temps d'enregistrement et de départ et améliore l'efficacité.
• Opérations intégrées : S'intègre en toute transparence avec les solutions Oracle de pointe pour la gestion des points de vente et des cuisines afin d'améliorer les opérations de restauration, maximisant ainsi la satisfaction des clients et la rentabilité.
• Tableaux de bord personnalisables : Offre plus de 30 tuiles préconfigurées axées sur la réception, les recettes, l'inventaire et le ménage, avec la possibilité d'ajouter des liens personnalisés, des images et des graphiques de l'hôtel. Les tuiles peuvent être contrôlées au niveau de la chaîne, de l'établissement ou de l'utilisateur pour une flexibilité optimale.
• Rapports complets : Donne accès à plus de 100 rapports standard, intégrant des prévisions et des données historiques, ou permet aux utilisateurs de créer leurs propres rapports et tableaux de bord avec OPERA Cloud Reporting & Analytics.

Des exemples concrets de réussite : Hôtels bénéficiant de la mise en œuvre d'OPERA Cloud

De nombreux hôtels ont connu des améliorations significatives après être passés à OPERA Cloud. Par exemple, le groupe hôtelier Arp-Hansen au Danemark a trouvé qu'OPERA était le meilleur système PMS pour ses besoins, améliorant son efficacité opérationnelle et la satisfaction de ses clients.

Transformer les opérations de votre hôtel avec OPERA Cloud

L'adoption d'OPERA Cloud en tant que PMS peut révolutionner les opérations hôtelières en rationalisant les processus, en stimulant la productivité du personnel, en réduisant les coûts et en améliorant l'efficacité du service, ce qui contribue à une expérience client de qualité supérieure. En exploitant les fonctionnalités avancées d'OPERA Cloud, les hôtels peuvent atteindre l'excellence opérationnelle et conserver un avantage concurrentiel dans le secteur de l'hôtellerie.

Prêt à révolutionner les opérations de votre hôtel ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la mise en œuvre d'OPERA Cloud et faire le premier pas vers une efficacité inégalée et la satisfaction des clients.

Perspectives d'experts : Le point de vue de notre équipe sur l'impact d'OPERA Cloud

L'efficacité opérationnelle est au cœur de la réussite de tout hôtel, et nos experts confirment qu'OPERA Cloud a joué un rôle clé dans la réalisation de cet objectif. Sa capacité à centraliser les données en temps réel, à automatiser les processus et à améliorer l'efficacité globale des flux de travail change la façon dont les hôtels gèrent leurs opérations quotidiennes.

"L'un des plus grands défis pour les hôtels est d'assurer l'efficacité sans sacrifier la qualité du service. Avec OPERA Cloud, nous avons aidé des établissements à rationaliser considérablement leurs opérations, en réduisant les tâches manuelles, en minimisant les erreurs et en permettant au personnel de se concentrer sur la fourniture d'un service exceptionnel aux clients. La capacité du système à automatiser les processus, des réservations aux enregistrements et aux interactions avec les clients, a transformé le mode de fonctionnement des hôtels. En d'autres termes, il aide les équipes à travailler plus intelligemment, et non plus difficilement. - Oleg Kudrin, directeur commercial de HRS Hospitality & Retail Systems.

Au-delà de l'automatisation, les améliorations mesurables en termes d'économies et de productivité du personnel sont évidentes. La réduction des temps d'enregistrement, l'amélioration de la satisfaction des clients et l'amélioration de la communication, pour n'en citer que quelques-uns, ont été des avantages marquants.

"Avant de passer à OPERA Cloud, les équipes hôtelières se débattaient souvent avec des systèmes obsolètes et déconnectés qui nécessitaient une intervention manuelle. Maintenant que tout est intégré via OHIP et automatisé, elles peuvent allouer les ressources plus efficacement, améliorer la collaboration interne et se concentrer sur l'offre d'une expérience client sans faille. L'impact le plus important ? Un fonctionnement plus efficace qui se traduit directement par une meilleure rentabilité et une plus grande satisfaction des clients". - Oleg Kudrin.

Références

Jordan Hollander, 2025,"75+ Hospitality Statistics You Should Know (2025)", HotelTechReport, consulté le 25 janvier 2025,<https://hoteltechreport.com/news/hospitality-statistics>.

" The Great Southern Hotel taps OPERA Cloud PMS to boost occupancy and discovers its future ", HotelTechReport, consulté le 25 janvier 2025,<https://hoteltechreport.com/fr/success-stories/operations/oracle/great-southern-hotels>.

2024, "Hyatt Selects Oracle OPERA Cloud as Property Management System for its Global Properties", prnewswire, consulté le 20 janvier 2025,<https://www.prnewswire.com/news-releases/hyatt-selects-oracle-opera-cloud-as-property-management-system-for-its-global-properties-302249580.html>.

" Oracle Hospitality Customer Stories ", Oracle Hospitality, consulté le 25 janvier 2025,<https://www.oracle.com/hospitality/customer-successes>.