Гостеприимство с облачными технологиями: Повышение качества обслуживания и максимизация прибыли

В постоянно развивающейся индустрии гостеприимства достижение операционной эффективности - не просто цель, а критическая необходимость. Отели по всему миру все чаще используют передовые системы управления недвижимостью (PMS), такие как OPERA Cloud, чтобы революционизировать свою деятельность, улучшить впечатления гостей и повысить рентабельность. Но что делает OPERA Cloud тем преобразующим решением, которое необходимо вашему отелю?

Императив операционной эффективности в современном гостиничном ландшафте

Операционная эффективность является основой успешного управления отелем. Она обеспечивает оптимальное использование ресурсов, бесперебойное выполнение процессов и предоставление исключительных услуг гостям. По данным исследования HotelTechReport, 81 % отельеров считают, что в ближайшие пять лет технологии будут играть ключевую роль в успехе гостиничного бизнеса.

Оптимизация гостиничных операций: Как OPERA Cloud автоматизирует и улучшает ежедневные процессы

Представьте себе сценарий, в котором ежедневные операции вашего отеля выполняются безупречно, с минимальным ручным вмешательством. OPERA Cloud воплощает это видение в реальность, автоматизируя такие важные задачи, как бронирование, регистрация и выставление счетов. Такая автоматизация сводит к минимуму ручные ошибки и позволяет персоналу сосредоточиться на предоставлении исключительных услуг гостям.

Например, австралийский отель The Great Southern Hotel использовал пандемию как возможность протестировать облачные платформы для новой бизнес-модели. Внедрив OPERA Cloud, они добились повышения операционной эффективности и более гибкого реагирования на изменения рынка.

Повышение продуктивности персонала: Расширение возможностей вашей команды с помощью данных в реальном времени и автоматизации

Ваш персонал - это сердце вашего отеля. Централизуя информацию и автоматизируя рутинные задачи, OPERA Cloud предоставляет им данные в режиме реального времени, способствуя более быстрому принятию решений и эффективному управлению задачами. Отели, внедряющие операционную эффективность, могут сократить расходы на оплату труда до 15 %, повысить удовлетворенность сотрудников за счет устранения дублирования и обеспечить более высокий уровень обслуживания гостей.

Стратегии сокращения расходов: Использование OPERA Cloud для повышения финансовой эффективности

Внедрение OPERA Cloud может привести к значительной экономии средств за счет сокращения трудоемких задач и минимизации ошибок. Эффективность системы способствует реализации общих стратегий сокращения расходов, повышая итоговую прибыль отеля. Исследование HotStats подчеркивает важность доступа к данным о работе отеля для повышения операционной эффективности, предполагая, что подходы, основанные на данных, могут привести к лучшему управлению затратами и рентабельностью.

Повышение эффективности обслуживания: Удовлетворение потребностей гостей с помощью мобильности и персонализации

В гостиничном бизнесе удовлетворенность гостей имеет первостепенное значение. Интеграция OPERA Cloud с мобильными устройствами позволяет персоналу управлять операциями удаленно, обеспечивая гибкость и оперативность. Такая мобильность обеспечивает быстрое и эффективное удовлетворение потребностей гостей, что приводит к повышению уровня удовлетворенности.

Например, компания Hyatt выбрала платформу Oracle OPERA Cloud в качестве системы управления недвижимостью для своего глобального портфеля отелей, стремясь стандартизировать операции и управление данными в более чем 1 000 отелей и объектов "все включено".

Ключевые особенности OPERA Cloud: Исчерпывающий обзор

• Мобильная доступность: Позволяет персоналу обслуживать гостей в любой точке отеля, сокращая время заезда и выезда и повышая эффективность работы.
• Интегрированные операции: Бесшовная интеграция с ведущими в отрасли решениями Oracle для точек продаж и управления кухней позволяет повысить эффективность операций с продуктами питания и напитками, максимизируя удовлетворенность гостей и прибыльность.
• Настраиваемые информационные панели: Предлагает более 30 предварительно настроенных плиток, посвященных работе стойки регистрации, доходам, запасам и уборке помещений, с возможностью добавления пользовательских ссылок, изображений и графики отеля. Плитки можно контролировать на уровне сети, собственности или пользователя, что обеспечивает максимальную гибкость.
• Комплексная отчетность: Предоставляет доступ к более чем 100 стандартным отчетам, включающим прогнозы и исторические данные, или позволяет пользователям создавать собственные отчеты и панели с помощью OPERA Cloud Reporting & Analytics.

Реальные истории успеха: Отели, выигравшие от внедрения OPERA Cloud

Многие отели ощутили значительные улучшения после перехода на OPERA Cloud. Например, гостиничная группа Arp-Hansen в Дании пришла к выводу, что OPERA - лучшая PMS-система для их нужд, повышающая операционную эффективность и удовлетворенность гостей.

Преобразование гостиничной деятельности с помощью OPERA Cloud

Использование OPERA Cloud в качестве PMS может произвести революцию в гостиничной деятельности, оптимизировав процессы, повысив производительность труда персонала, сократив расходы и повысив эффективность обслуживания, что способствует превосходному восприятию гостей. Используя передовые возможности OPERA Cloud, отели могут достичь операционного совершенства и сохранить конкурентное преимущество в гостиничной индустрии.

Готовы совершить революцию в работе вашего отеля? Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о внедрении OPERA Cloud и сделать первый шаг к беспрецедентной эффективности и удовлетворенности гостей.

Экспертный взгляд: Мнение нашей команды о влиянии OPERA Cloud

Операционная эффективность лежит в основе каждого успешного отеля, и наши эксперты подтверждают, что OPERA Cloud сыграла ключевую роль в достижении этой цели. Его способность централизовать данные в режиме реального времени, автоматизировать процессы и повышать общую эффективность рабочего процесса меняет то, как отели управляют повседневной деятельностью.

"Одна из самых сложных задач для отелей - обеспечить эффективность без ущерба для качества обслуживания. С помощью OPERA Cloud мы помогли гостиницам значительно оптимизировать операции - сократить количество ручных задач, свести к минимуму ошибки и позволить персоналу сосредоточиться на предоставлении исключительного обслуживания гостей. Способность системы автоматизировать процессы, от бронирования до регистрации и взаимодействия с гостями, изменила работу отелей. Проще говоря, она помогает командам работать умнее, а не тяжелее". - Олег Кудрин, коммерческий директор HRS Hospitality & Retail Systems.

Помимо автоматизации, очевидны ощутимые улучшения в экономии средств и повышении производительности труда персонала. В частности, сократилось время регистрации, повысилась удовлетворенность гостей, улучшилась коммуникация.

"До перехода на OPERA Cloud команды отелей часто боролись с устаревшими, не связанными друг с другом системами, которые требовали ручного вмешательства. Теперь, когда все интегрировано через OHIP и автоматизировано, они могут более эффективно распределять ресурсы, улучшать внутреннее взаимодействие и сосредоточиться на обеспечении бесперебойного обслуживания гостей". Самый большой эффект? Более эффективная работа, которая напрямую ведет к повышению рентабельности и удовлетворенности гостей". - Олег Кудрин.

Ссылки

Джордан Холландер, 2025,"75+ статистических данных о гостиничном бизнесе, которые вы должны знать (2025)", HotelTechReport, accessed 25 Jan 2025,<https://hoteltechreport.com/news/hospitality-statistics>.

"The Great Southern Hotel taps OPERA Cloud PMS to boost occupancy and discovers its future", HotelTechReport, accessed Jan 2025,<https://hoteltechreport.com/fr/success-stories/operations/oracle/great-southern-hotels>.

2024, "Hyatt выбирает Oracle OPERA Cloud в качестве системы управления недвижимостью для своих глобальных объектов", prnewswire, accessed Jan 2025,<https://www.prnewswire.com/news-releases/hyatt-selects-oracle-opera-cloud-as-property-management-system-for-its-global-properties-302249580.html>.

"Истории клиентов Oracle Hospitality", Oracle Hospitality, accessed 25 Jan 2025,<https://www.oracle.com/hospitality/customer-successes>.