Diretrizes de suporte
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Temos vários métodos para você entrar em contato. Escolha entre nossa Central de Serviços, o formulário de contato ou o aplicativo de suporte. Entraremos em contato com você o mais rápido possível. Você também pode encontrar respostas para perguntas comuns em nossa seção de perguntas frequentes.
Soluções gerais
Se sim, há um problema de rede, entre em contato com o provedor de Internet.
Em caso afirmativo, verifique o cabo de rede/energia.
Em caso afirmativo, tente reiniciar o sistema. Se isso não resolver o problema, informe o outro fornecedor e o help desk do HRS.
Em caso afirmativo, verifique se há notificações de manutenção ou redundância do sistema em seu e-mail.
Talvez você não tenha as mesmas permissões. Verifique em seu sistema as configurações de permissão.
Sobre o OPERA Cloud
Siga as instruções para limpar o histórico, os cookies e o cache do seu navegador.
Certifique-se de que o outro usuário não esteja alterando o registro que você deseja modificar. Verifique se há instâncias abertas do OPERA em outros dispositivos ou estações de trabalho. Se não houver nenhuma, você pode clicar para desbloquear o registro.
Verifique se você está conectado à propriedade correta, verificando o nome no canto superior direito do OPERA. Em seguida, selecione "Settings" (Configurações) no menu do OPERA Cloud, seguido de "Clear Cache" (Limpar cache).
Sobre o Simphony POS
Em caso afirmativo, verifique se sua estação de trabalho está on-line e conectada ao CAS e ao banco de dados, consultando o PMC.
Se você descobrir que o banco de dados está inativo, isso indica um problema de Internet ou que o ambiente de nuvem pode estar inativo. Verifique sua conexão com a Internet e a manutenção da Oracle.
Se o seu Caps estiver off-line, verifique se os Firewalls do Windows estão todos desativados e se o endereço IP da estação de trabalho corresponde ao que está programado.
Siga estas etapas quando suas impressoras de cozinha ou de recibos não estiverem recebendo tíquetes/recibos/chips:
1. Reinicie o dispositivo controlador de impressão.-No Enterprise Management Console (EMC), selecione o local.
-Na guia "Setup" (Configuração), selecione "Printers" (Impressoras) em "Hardware/Interfaces"
-Selecione a impressora necessária.
-Identifique o dispositivo em "Workstation" (Estação de trabalho)
-Reinicialize a estação de trabalho.
2. Impressora IP: faça ping nela.
-No Enterprise Management Console (EMC), selecione o local.
-Na guia "Setup" (Configuração), selecione "Printers" (Impressoras) em "Hardware/Interfaces".
-Selecione a impressora e identifique o endereço IP.
-No prompt de comando (cmd.exe), digite o seguinte e pressione Enter: ping <IP Address>. Se houver uma resposta, a impressora está na rede. Se a solicitação atingir o tempo limite, a impressora está off-line.
3. Impressora IDN
-Desligue a impressora.
-Ligue o dipswitch 7.
-Ligue a impressora novamente.
-Um chit mostrando a configuração da impressora e do cartão IDN deve ser impresso.
-Desligue a impressora.
-Desligue o dipswitch 7.
-Ligue a impressora novamente.
Siga estas etapas para redefinir sua senha da EMC.
- Abra o EMC e faça login com um usuário que tenha privilégios administrativos suficientes.
- Na árvore de locais, selecione o nível corporativo.
- Vá para a guia Configurations (Configurações) e selecione "Employee Maintenance" (Manutenção de funcionários) em "Personnel" (Pessoal).
- Digite e pesquise o nome do funcionário no campo de critérios de pesquisa.
- Clique duas vezes na caixa à esquerda do número do funcionário para abrir a página de detalhes do funcionário.
- Nessa página, clique no botão de senha.
- Digite uma nova senha temporária para o usuário na janela "Change the Password" (Alterar a senha).
- Na próxima vez que esse usuário fizer login na EMC, ele será solicitado a criar uma senha permanente imediatamente antes de poder prosseguir com o login.