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                          Lignes directrices en matière de soutien

                          Contactez-nous - Choisissez votre méthode préférée

                          Nous disposons de plusieurs méthodes pour vous contacter. Choisissez parmi notre Service Desk, notre formulaire de contact ou notre application d'assistance, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Vous trouverez également des réponses aux questions les plus courantes dans notre section FAQ.

                          Service Desk*
                          Accédez à notre portail en ligne complet pour obtenir des solutions instantanées, des ressources et de l'aide pour toutes les questions relatives aux produits - une assistance rationalisée.
                          Utiliser notre application d'assistance*
                          Téléchargez notre application mobile et bénéficiez d'une assistance transparente et mobile. Connectez-vous avec nous sans effort et accédez à une série de fonctions d'assistance du bout des doigts.
                          Envoyez-nous un courriel
                          Contactez directement nos équipes spécialisées dans les produits par courrier électronique. Notre équipe d'assistance répondra rapidement à votre demande.
                          *Uniquement disponible pour les clients HRS ayant un contrat d'assistance actif.

                          Solutions générales

                          D'autres systèmes ou l'internet ne fonctionnent-ils pas non plus ?

                          Si oui, vous avez un problème de réseau, contactez votre fournisseur d'accès.

                          Un seul PC/poste de travail ne fonctionne pas ou ne se connecte pas ?

                          Si oui, vérifiez le câble réseau/alimentation.

                          Le problème est-il lié au fait que les interfaces ne fonctionnent pas ?

                          Si oui, essayez de redémarrer le système. Si cela ne résout pas le problème, signalez-le à l'autre fournisseur et au service d'assistance de HRS.

                          Votre propriété est-elle Oracle Cloud ou hébergée par Oracle, et est-elle en panne ?

                          Si c'est le cas, vérifiez votre courrier électronique pour voir s'il y a des notifications de maintenance ou de redondance du système.

                          Votre collègue peut apporter des modifications, mais pas vous ?

                          Il se peut que vous n'ayez pas les mêmes autorisations. Vérifiez les paramètres d'autorisation de votre système.

                          À propos d'OPERA Cloud

                          OPERA Cloud se charge dans un navigateur, mais pas dans un autre ?

                          Suivez les instructions pour effacer l'historique, les cookies et le cache de votre navigateur.

                          Une réservation, un profil ou un folio est-il verrouillé par un autre utilisateur ?

                          Assurez-vous que l'autre utilisateur ne modifie pas l'enregistrement que vous souhaitez modifier. Vérifiez si d'autres appareils ou postes de travail disposent d'instances ouvertes d'OPERA. S'il n'y en a pas, vous pouvez cliquer pour déverrouiller l'enregistrement.

                          OPERA Cloud n'affiche aucune disponibilité, et vous ne voyez aucun profil d'invité ni aucun blocage ?

                          Assurez-vous que vous êtes connecté à la bonne propriété en vérifiant le nom dans le coin supérieur droit d'OPERA. Ensuite, sélectionnez "Paramètres" dans le menu d'OPERA Cloud, puis "Vider le cache".

                          A propos de Simphony POS

                          Vous avez des problèmes de CAPS et de partage des chèques ?

                          Si oui, vérifiez que votre poste de travail est en ligne et connecté au CAS et à la base de données en consultant PMC.

                          Si vous constatez que votre base de données est hors service, cela indique un problème Internet ou que l'environnement en nuage pourrait être hors service. Vérifiez votre connexion internet et la maintenance Oracle.

                          Si votre Caps est hors ligne, vérifiez que les pare-feu Windows sont tous désactivés et que l'adresse IP du poste de travail correspond à celle qui est programmée.

                          Vous avez des problèmes avec l'imprimante Simphony et vous devez les résoudre ?

                          Suivez ces étapes lorsque votre cuisine ou vos imprimantes de reçus ne reçoivent pas de tickets/reçus/chits :

                          1. Redémarrez le contrôleur d'impression.

                          -Dans l'Enterprise Management Console (EMC), sélectionnez l'emplacement.

                          -Sous l'onglet "Setup", sélectionnez "Printers" sous "Hardware/Interfaces"

                          -Sélectionnez l'imprimante souhaitée.

                          -Identifiez l'appareil sous "Poste de travail"

                          -Redémarrez ce poste de travail.

                          2. Imprimante IP : faites un ping.

                          -Dans l'Enterprise Management Console (EMC), sélectionnez l'emplacement.

                          -Sous l'onglet "Setup", sélectionnez "Printers" sous "Hardware/Interfaces".

                          -Sélectionnez l'imprimante et identifiez l'adresse IP.

                          -Dans l'invite de commandes (cmd.exe), entrez la commande suivante et appuyez sur la touche Entrée : ping <adresse IP>. S'il y a une réponse, l'imprimante est sur le réseau. Si la demande est interrompue, l'imprimante est hors ligne.

                          3. Imprimante IDN

                          -Mettre l'imprimante hors tension.

                          -Activer le dipswitch 7.

                          -Remettre l'imprimante sous tension.

                          -Un message indiquant la configuration de l'imprimante et de la carte IDN doit s'imprimer.

                          -Eteindre l'imprimante.

                          -Désactiver le dipswitch 7.

                          -Remettre l'imprimante sous tension.

                          Mon mot de passe ne fonctionne pas pour EMC.

                          Procédez comme suit pour réinitialiser votre mot de passe EMC.

                          1. Ouvrez EMC et connectez-vous avec un utilisateur disposant de droits d'administration suffisants.
                          2. Dans l'arborescence des emplacements, sélectionnez le niveau entreprise.
                          3. Allez dans l'onglet Configurations et sélectionnez "Maintenance des employés" sous "Personnel".
                          4. Saisissez et recherchez le nom de l'employé dans le champ des critères de recherche.
                          5. Double-cliquez sur la case située à gauche du numéro de l'employé pour ouvrir la page des détails de l'employé.
                          6. Sur cette page, cliquez sur le bouton "mot de passe".
                          7. Saisissez un nouveau mot de passe temporaire pour l'utilisateur dans la fenêtre "Modifier le mot de passe".
                          8. La prochaine fois que cet utilisateur se connectera à l'EMC, il sera invité à créer un mot de passe permanent immédiatement avant de pouvoir procéder à la connexion.