A vendéghűség növelése a PMS-adatokkal

A szállodai vendégélmény javításának titka (Minden az adatokban rejlik)

Szeretné tudni, mi választja el az átlagos szállodai tartózkodást a felejthetőtől? A személyre szabás. A McKinsey 2024-es jelentése szerint a fogyasztók 71%-a személyre szabott szolgáltatást vár - és 76%-uk frusztrált, ha nem kapja meg.(stax.com)

Ha szállodája nem használja a PMS-t (Property Management System) és a vendégadatokat az élmény személyre szabásához, akkor az elégedettséget - és a bevételt - az asztalon hagyja.

Több visszatérő vendéget szeretne? Kezdje a személyre szabott szolgáltatással

A modern utazók többet várnak el egy tiszta szobánál és egy barátságos mosolynál. Relevanciát akarnak. Felismerést. Azt az érzést, hogy "ez a szálloda megért engem".

A PMS és az általa tárolt vendégadatok erejét kihasználva Ön is megteheti:

• Ismerje a vendégek kedvenc szobáját vagy párnatípusát.
• Egyéni kedvezményeket kínálhat, például késői kijelentkezést vagy helyi éttermi ajánlásokat.
• Olyan marketinget nyújtani, amely közvetlenül a vendégeknek szól, akik szeretik.

3 PMS funkció, amely (automatikusan) felszabadítja a VIP szolgáltatást

1. Intelligens vendégprofilok: A preferenciák, szokások és korábbi tartózkodások nyomon követése.
2. Kiváltott kommunikáció: Automatizált üzenetek és személyre szabott ajánlatok küldése a tökéletes időben.
3. Hűségszinkronizálás: Jutalmazza az ösztönözni kívánt viselkedést - automatikusan.

Az ezeket a funkciókat használó szállodák akár 33%-kal több ismétlődő foglalást jelentettek.

5 vendégelégedettségi stratégia, amelyet a legjobb szállodák alkalmaznak (és amelyet ellophatsz)

A legjobban teljesítő szállodák nem bízzák a véletlenre az elégedettséget. Íme, hogyan használják a PMS-adatokat a vendégek elragadtatására:

1. Valós idejű visszajelzés: Korán észlelje a panaszokat, és még a kijelentkezés előtt javítsa ki őket.
2. Egyedi ajánlatok a viselkedés alapján: Olyan vendégeknek ajánlja a spa kezeléseket, akik legutóbb is foglaltak. Kínáljon borkóstolókat pároknak.
3. Varázslatosnak tűnő hatékonyság: Több személyzet a csúcsidőszakban. Automatizálja a bejelentkezést. Csökkentse a várakozási időt.
4. Okosabb Upsell: A személyre szabott upselling 43%-kal jobban beválik, mint az általános ajánlatok.(thynk.cloud)
5. Értékelésfigyelés AI-vel: Tudja meg, hogy vendégei hogyan érzik magukat valós időben - és cselekedjen gyorsan.

[ESETISMERTETÉS] Hogyan növelte a LuxStay 25%-kal a vendégek elégedettségét?

A LuxStay, egy butikhotel-csoport adatelemzéssel és PMS-integrációkkal növelte a vendégek elégedettségét és növelte a nyereséget.

Mit tettek:

• PMS, CRM és vendégfelmérő eszközök összekapcsolása.
• Személyre szabott érkezés előtti e-maileket és üdvözlő üzeneteket küldtek.
• Automatizált takarítás a vendégek időbeosztása alapján

Az eredmények:

• +25%-os vendégelégedettségi pontszám
• +40% csapathatékonyság (kevesebb idő a kézi feladatokra)
• +15% bevétel a célzott értékesítésekből

Ha ők meg tudják csinálni, akkor te is meg tudod csinálni.

Hogyan lehet a PMS-adatokat ötcsillagos szolgáltatási pillanatokká alakítani?

A lenyűgöző szállodák következetesen használják az adatokat, hogy összekapcsolják a pontokat. Íme, hogyan:

• A front desk nyer: Köszöntse név szerint a visszatérő vendégeket. Ajánlja fel a kedvenc emeletüket.
• Takarítás precizitás: Takarítson, amikor a vendégek nincsenek itthon. Ajánlj olyan extrákat, amelyeket szeretnek.
• Személyes étkezés:

Ha így aktiválja a PMS-t, minden vendég VIP-nek érzi magát.

Használja a kényelmi szolgáltatásokat, hogy lenyűgözze a vendégeket - találgatás nélkül.

Az Ön kényelmi szolgáltatásai gyönyörködtethetnek - vagy csalódást okozhatnak. Szeretne biztos lenni abban, hogy a megfelelőt kínálja? Hagyja, hogy az adatok vezessék Önt:

• Kövesse nyomon a használatot, hogy lássa, mit használnak a vendégek
• Kínáljon a vendégek által vágyott technológiát a szobákban (hangvezérlés, streaming, intelligens világítás).
• Testre szabott üdvözlő ajándékok: játékok a gyerekeknek, pezsgő a pároknak.

A Canary Technologies szerint a vendégek 45%-a elvárja a szobán belüli igény szerinti szórakoztatást.(blog.hotelogix.com)

Szakértői betekintés: Szoftverpartnere miért fontosabb, mint valaha

"A szállodáknak nem kell a semmiből felépíteniük a technológiát ahhoz, hogy világszínvonalú vendégszemélyre szabást érjenek el - a megfelelő eszközökre van szükségük, teljesen optimalizálva, és egy olyan partnerrel a hátuk mögött, aki ért a vendéglátáshoz. Gyakran tapasztaljuk, hogy sok szálloda csak a töredékét használja annak, amit a PMS vagy a POS tud. Amikor arra irányítjuk ügyfeleinket, hogy összekapcsolják a vendégadatpontokat - a bejelentkezés, a takarítás, az étkezés és még a számlázás területén is -, a vendégelégedettségre és a működési hatékonyságra gyakorolt hatás azonnali."

- Joanna Pritchard, a támogató szolgáltatások EMEA regionális igazgatója

Segítünk a szállodáknak, hogy a lehető legtöbbet hozzák ki a már meglévő eszközeikből. Nem arról van szó, hogy többet vásároljunk - hanem arról, hogy jobban használjuk.

Záró gondolatok: Hűségre vágyik? Kezdje az adatokkal

Nem kell találgatnia, hogy mi teszi boldoggá a vendégeit. A válaszok már megvannak - az adatokban. A legjobb szállodák a PMS-üket nem csak a működtetésre használják... hanem a felemelkedésre is.

A lényeg: Az intelligens rendszerekkel működtetett személyre szabás = nagyobb elégedettség, nagyobb hűség és nagyobb bevétel.

A kérdés nem az , hogy személyre szabja-e a szolgáltatásait - hanem az, hogy milyen gyorsan kezdheti el.

Referenciák

1. McKinsey & Company (2024) - "A turizmus és a vendéglátás helyzete 2024" (stax.com)
2. Oracle (2024) - "Guest Engagement and Merchandising Capabilities Now Available in Oracle OPERA Cloud Hospitality Platform" (hftp.org)
3. Revinate (2024) - "2024 Hospitality Benchmark Report" (thynk.cloud)
4. Canary Technologies (2024) - "70+ szállodai statisztika, amit 2025-ben tudni kell" (blog.hotelogix.com)
5. Deloitte (2024) - "A fogyasztói hűséggel kapcsolatos elvárásokról és preferenciákról szóló éves jelentés"