Aumente a fidelidade dos hóspedes com os dados do PMS

O segredo para aprimorar a experiência do hóspede do hotel (está tudo nos dados)

Quer saber o que separa estadias medianas de estadias inesquecíveis em um hotel? É a personalização. De acordo com um relatório da McKinsey de 2024, 71% dos consumidores esperam um serviço personalizado e 76% ficam frustrados quando não o recebem.(stax.com)

Se o seu hotel não estiver usando o PMS (Property Management System) e os dados dos hóspedes para personalizar a experiência, você estará deixando de lado a satisfação e a receita.

Quer mais hóspedes recorrentes? Comece com um serviço personalizado

Os viajantes modernos esperam mais do que um quarto limpo e um sorriso amigável. Eles querem relevância. Reconhecimento. A sensação de "este hotel me entende".

Ao aproveitar o poder do seu PMS e os dados dos hóspedes que ele armazena, você pode:

• Conhecer o tipo de quarto ou de travesseiro favorito de seus hóspedes
• Oferecer vantagens personalizadas, como check-out tardio ou recomendações de restaurantes locais
• Oferecer marketing que fale diretamente com o que eles amam

3 recursos do PMS que liberam o serviço VIP (automaticamente)

1. Perfis inteligentes de hóspedes: Rastreie preferências, hábitos e estadias anteriores.
2. Comunicação acionada: Envie mensagens automáticas e ofertas personalizadas no momento perfeito.
3. Sincronização de fidelidade: Recompense automaticamente os comportamentos que você deseja incentivar.

Os hotéis que usam esses recursos registraram até 33% mais reservas repetidas.

5 estratégias de satisfação do hóspede usadas pelos melhores hotéis (que você pode roubar)

Os hotéis com melhor desempenho não deixam a satisfação ao acaso. Veja como eles usam os dados do PMS para satisfazer:

1. Feedback em tempo real: Detecte reclamações antecipadamente e corrija-as antes do check-out.
2. Ofertas personalizadas com base no comportamento: Promova tratamentos de spa para hóspedes que os reservaram da última vez. Ofereça degustações de vinho para casais.
3. Eficiência que parece mágica: Aumente a equipe nos horários de pico. Automatize o check-in. Reduza os tempos de espera.
4. Upsells mais inteligentes: O upselling personalizado converte 43% mais do que as ofertas genéricas.(thynk.cloud)
5. Monitoramento de avaliações com IA: saiba como seus hóspedes se sentem em tempo real e aja rapidamente.

[Como a LuxStay aumentou a satisfação dos hóspedes em 25%

O LuxStay, um grupo de hotéis boutique, usou a análise de dados e as integrações de PMS para aumentar a satisfação dos hóspedes e aumentar os lucros.

O que eles fizeram:

• Conectaram PMS, CRM e ferramentas de pesquisa com hóspedes
• Enviaram e-mails personalizados antes da chegada e mensagens de boas-vindas
• Automatizou o serviço de limpeza com base nos horários dos hóspedes

Os resultados:

• +25% de pontuação de satisfação dos hóspedes
• +40% de eficiência da equipe (menos tempo em tarefas manuais)
• +15% de receita com upsells direcionados

Se eles podem fazer isso, você também pode.

Como transformar dados do PMS em momentos de serviço cinco estrelas

Os hotéis que impressionam usam consistentemente os dados para ligar os pontos. Veja como:

• A recepção ganha: Cumprimentar os hóspedes recorrentes pelo nome. Ofereça seu andar favorito.
• Precisão no serviço de limpeza: Limpar quando os hóspedes estiverem fora. Ofereça extras que eles adoram.
• Jantar personalizado:

Quando você ativa seu PMS dessa forma, cada hóspede se sente como um VIP.

Use as comodidades para impressionar - sem adivinhar

Suas comodidades podem encantar - ou decepcionar. Quer ter certeza de que está oferecendo as comodidades certas? Deixe que os dados o orientem:

• Acompanhe o uso para ver o que os hóspedes realmente usam
• Ofereça a tecnologia no quarto que os hóspedes desejam (controles de voz, streaming, luzes inteligentes)
• Personalize os presentes de boas-vindas: brinquedos para crianças, champanhe para casais

De acordo com a Canary Technologies, 45% dos hóspedes agora esperam entretenimento sob demanda no quarto(blog.hotelogix.com).

Insights de especialistas: Por que seu parceiro de software é mais importante do que nunca

"Os hotéis não precisam criar tecnologia do zero para obter uma personalização de classe mundial para os hóspedes - eles precisam das ferramentas certas, totalmente otimizadas e apoiadas por um parceiro que entenda de hospitalidade. O que vemos com frequência é que muitas propriedades usam apenas uma fração do que seu PMS ou PDV pode fazer. Quando orientamos nossos clientes a conectar os pontos de dados dos hóspedes - entre check-in, serviço de limpeza, refeições e até mesmo faturamento - o impacto na satisfação dos hóspedes e na eficiência operacional é imediato."

- Joanna Pritchard, diretora regional de serviços de suporte EMEA

Ajudamos os hotéis a aproveitar ao máximo as ferramentas que já possuem. Não se trata de comprar mais - trata-se de usar melhor.

Considerações finais: Deseja fidelidade? Comece com os dados

Você não precisa adivinhar o que deixa seus hóspedes felizes. Você já tem as respostas - em seus dados. Os melhores hotéis usam seu PMS não apenas para operar... mas para elevar.

Conclusão: Personalização com sistemas inteligentes = mais satisfação, mais fidelidade e mais receita.

A questão não é se você deve personalizar seu serviço - é a rapidez com que você pode começar.

Referências

1. McKinsey & Company (2024) - "The state of tourism and hospitality 2024" (stax.com)
2. Oracle (2024) - "Recursos de engajamento do hóspede e merchandising agora disponíveis na Oracle OPERA Cloud Hospitality Platform" (hftp.org)
3. Revinate (2024) - "2024 Hospitality Benchmark Report" (thynk.cloud)
4. Canary Technologies (2024) - "70+ Hotel Statistics You Need to Know in 2025" (blog.hotelogix.com)
5. Deloitte (2024) - "O relatório anual sobre as expectativas e preferências de fidelidade do consumidor"