Steigern Sie die Gästetreue mit PMS-Daten

Das Geheimnis zur Verbesserung der Gästeerfahrung im Hotel (die Daten machen's)

Wollen Sie wissen, was einen durchschnittlichen Hotelaufenthalt von einem unvergesslichen unterscheidet? Es ist die Personalisierung. Einem McKinsey-Bericht aus dem Jahr 2024 zufolge erwarten 71 % der Verbraucher einen personalisierten Service - und 76 % sind frustriert, wenn sie diesen nicht erhalten.(stax.com)

Wenn Ihr Hotel Ihr PMS (Property Management System) und die Gästedaten nicht nutzt, um das Erlebnis zu personalisieren, lassen Sie die Zufriedenheit - und die Einnahmen - auf dem Tisch liegen.

Wollen Sie mehr wiederkehrende Gäste? Beginnen Sie mit personalisiertem Service

Moderne Reisende erwarten mehr als ein sauberes Zimmer und ein freundliches Lächeln. Sie wollen Relevanz. Wiedererkennbarkeit. Das Gefühl: "Dieses Hotel versteht mich".

Indem Sie die Leistung Ihres PMS und die darin gespeicherten Gästedaten nutzen, können Sie:

• die bevorzugte Zimmer- oder Kissenart Ihrer Gäste kennen
• individuelle Vergünstigungen wie spätes Auschecken oder Empfehlungen für Restaurants in der Nähe anbieten
• Marketing anbieten, das direkt auf die Vorlieben Ihrer Gäste eingeht

3 PMS-Funktionen, die den VIP-Service (automatisch) freischalten

1. Intelligente Gästeprofile: Verfolgen Sie Vorlieben, Gewohnheiten und frühere Aufenthalte.
2. Ausgelöste Kommunikation: Senden Sie automatische Nachrichten und personalisierte Angebote zum richtigen Zeitpunkt.
3. Treue-Synchronisierung: Belohnen Sie Verhaltensweisen, die Sie fördern möchten - automatisch.

Hotels, die diese Funktionen nutzen, berichten von bis zu 33 % mehr Wiederholungsbuchungen.

5 Strategien zur Gästezufriedenheit, die die Top-Hotels anwenden (und die Sie sich abgucken können)

Leistungsstarke Hotels überlassen die Zufriedenheit ihrer Gäste nicht dem Zufall. Hier erfahren Sie, wie sie PMS-Daten nutzen, um ihre Gäste zu begeistern:

1. Feedback in Echtzeit: Erkennen Sie Beschwerden frühzeitig und beheben Sie sie vor dem Auschecken.
2. Individuelle Angebote auf Basis des Verhaltens: Bewerben Sie Spa-Behandlungen bei Gästen, die sie beim letzten Mal gebucht haben. Bieten Sie Paaren Weinverkostungen an.
3. Effizienz, die sich wie Magie anfühlt: Stellen Sie in Spitzenzeiten mehr Personal ein. Automatisieren Sie den Check-in. Reduzieren Sie die Wartezeiten.
4. Klügere Upsells: Personalisierte Upselling-Angebote erzielen 43 % mehr Umsatz als generische Angebote.(thynk.cloud)
5. Bewertungsüberwachung mit KI: Erfahren Sie in Echtzeit, wie sich Ihre Gäste fühlen - und handeln Sie schnell.

[FALLSTUDIE] Wie LuxStay die Gästezufriedenheit um 25 % steigerte

LuxStay, eine Boutique-Hotelgruppe, nutzte Datenanalysen und PMS-Integrationen, um die Gästezufriedenheit zu steigern und den Gewinn zu erhöhen.

Was sie taten:

• Verknüpfung von PMS-, CRM- und Gästeumfrage-Tools
• Versand von personalisierten E-Mails und Willkommensnachrichten vor der Ankunft
• Automatisiertes Housekeeping auf der Grundlage von Gästeplänen

Die Ergebnisse:

• +25% Gästezufriedenheitsergebnisse
• +40% Teameffizienz (weniger Zeit für manuelle Aufgaben)
• +15% Umsatz durch gezielte Upsells

Wenn sie es können, können Sie es auch.

Wie Sie PMS-Daten in Fünf-Sterne-Service-Momente verwandeln

Hotels, die sich durchsetzen, nutzen Daten, um eine Verbindung zwischen den Punkten herzustellen. Und so geht's:

• Die Rezeption gewinnt: Begrüßen Sie Stammgäste mit Namen. Bieten Sie ihnen ihre bevorzugte Etage an.
• Housekeeping Präzision: Reinigen Sie, wenn die Gäste weg sind. Bieten Sie Extras an, die sie lieben.
• Persönliches Essen:

Wenn Sie Ihr PMS auf diese Weise aktivieren, fühlt sich jeder Gast wie ein VIP.

Beeindrucken Sie mit Annehmlichkeiten - ohne zu raten

Ihre Annehmlichkeiten können begeistern - oder enttäuschen. Wollen Sie sicher sein, dass Sie die richtigen Angebote machen? Lassen Sie sich von Daten leiten:

• Verfolgen Sie die Nutzung, um zu sehen, was die Gäste tatsächlich nutzen
• Bieten Sie Technik im Zimmer an, nach der sich Ihre Gäste sehnen (Sprachsteuerung, Streaming, intelligente Beleuchtung)
• Passen Sie die Willkommensgeschenke an: Spielzeug für Kinder, Champagner für Paare

Laut Canary Technologies erwarten 45 % der Gäste heute Unterhaltung auf Abruf im Zimmer(blog.hotelogix.com).

Experten-Einblick: Warum Ihr Software-Partner wichtiger ist als je zuvor

"Hotels müssen ihre Technologie nicht von Grund auf neu entwickeln, um eine erstklassige Gästepersonalisierung zu erreichen - sie brauchen die richtigen Tools, die vollständig optimiert sind und von einem Partner unterstützt werden, der das Gastgewerbe versteht. Wir stellen oft fest, dass viele Hotels nur einen Bruchteil dessen nutzen, was ihr PMS oder POS leisten kann. Wenn wir unsere Kunden dabei unterstützen, die Daten der Gäste miteinander zu verknüpfen - vom Check-in über das Housekeeping und das Essen bis hin zur Abrechnung -, wirkt sich das unmittelbar auf die Gästezufriedenheit und die betriebliche Effizienz aus."

- Joanna Pritchard, Regionaldirektorin für Unterstützungsdienste EMEA

Wir helfen Hotels, das Beste aus den Tools zu machen, die sie bereits besitzen. Es geht nicht darum, mehr zu kaufen, sondern darum, sie besser zu nutzen.

Abschließende Überlegungen: Sie wollen Loyalität? Beginnen Sie mit Daten

Sie brauchen nicht zu raten, was Ihre Gäste glücklich macht. Sie haben die Antworten bereits - in Ihren Daten. Die besten Hotels nutzen ihr PMS nicht nur für den Betrieb... sondern auch für die Steigerung der Qualität.

Unterm Strich: Personalisierung durch intelligente Systeme = mehr Zufriedenheit, mehr Loyalität und mehr Umsatz.

Die Frage ist nicht , ob Sie Ihren Service personalisieren sollten - die Frage ist, wie schnell Sie damit beginnen können.

Referenzen

1. McKinsey & Company (2024) - "Der Zustand von Tourismus und Gastgewerbe 2024" (stax.com)
2. Oracle (2024) - "Fähigkeiten zur Gästebindung und zum Merchandising jetzt in der Oracle OPERA Cloud Hospitality Platform verfügbar" (hftp.org)
3. Revinate (2024) - "2024 Benchmark-Bericht für das Gastgewerbe" (thynk.cloud)
4. Canary Technologies (2024) - "70+ Hotelstatistiken, die Sie im Jahr 2025 kennen müssen" (blog.hotelogix.com)
5. Deloitte (2024) - "Der jährliche Bericht über die Erwartungen und Präferenzen der Verbraucher in Bezug auf Loyalität" (blog.hotelogix.com)